编者：无论哪个品牌都很难保证每款产品都是绝对的没有问题，但是出现了问题第一时间为用户解决问题才是最重要的。对这位消费者的遭遇我们非常同情和关注。
　　惠普作为全球知名品牌，在中国市场享有很高的声誉，但是同时面临些许尴尬。面对中国法制越来越健全，中国消费者的维权意识越来越强，在品牌维护和市场维护面临更多的新情况和新问题。希望惠普能够重视中国市场出现的情况，也祝愿惠普在中国走好。

引子：一个中国消费者对HP恶劣体验过程

　　为了这台新购的惠普CNN51606WY烂机，我无数次致电惠普，每一次客服人员都很有职业化礼貌地指导我重装系统、杀毒、格式化。在重装了一万次系统之后，死机依然。我终于明白，在中国，惠普之道的正确理解应该是：我们（惠普）尊重员工，但不会尊重客户；我们重视员工的感受，但我们不会顾及客户的感受—— 详细内容>>

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　　国内知名营销咨询、家电问题研究、品牌和危机管理专家。著有危机管理专著《考验》一书。现任上海卓跃企业管理咨询有限公司总经理庞亚辉：

广州白领挑战，惠普危机管理之道何以求解