记者暗访 解密光明纯牛奶制造黑幕

　　由于这里夜晚比白天戒备更加森严，记者只好翻墙进入厂区，在这里记者看到，厂区内灯火通明，放置有回奶罐的车间里不断有人员走动，回奶生产线则机器轰鸣，几名工人正在包装刚刚下线的产品，而车间外则是另外一个忙碌景象……[全文]

掩盖真相就是“黑暗”陷阱，承担责任才是“光明”坦途

　本站危机公关专家游昌乔案例评价：

　　应该说，光明乳业的反应是非常迅速的，而光明乳业似乎也对此自鸣得意，反复称“我们早就有了危机管理体系”。但实际上，光明乳业犯了非常严重的错误。危机管理体系如果没有以“为消费者负责”的价值观为根基，这个危机管理体系是不堪一击的。光明乳业违背了为消费者负责的价值观，不敢承担责任,企图掩盖事实真相，蒙混过关。这无疑会将光明拖入黑暗之中,陷入万劫不复之地。要从黑暗之中走向“光明”，请光明乳业勇敢地承担起责任来。光明乳业不妨向双鹤药业学习，为自已的“儿子”犯的错误道歉，并进行整改。与光明乳业类似的是,光明乳业是其河南的"儿子"郑州光明山盟乳业闯祸,而双鹤药业则是其江苏的儿子昆山双鹤惹的事儿。[全文]

光明牛奶，在危机考验中该如何应对

　本站危机公关专家庞亚辉案例评价：

　　 这是一个典型的由媒体暴光而引发的公关危机事件。
　　 首先，光明危机意识淡薄，没有建立一套危机预警和避免机制。
　　 其次，发言人的选择有误。光明是在第一时间，把该公司董事长王佳芬推向了前台，直接回答了记者关心的问题。这种回答，其实也代表了上海光明最终的回答，没有可以回旋和调整的余地。
　　 上海光明危机管理工作至少这样一些工作必须要开展的：一、如何给全国的消费者一个信心；二、如何除了危机的源头河南光明乳品厂及地方政府机构和卫生监督部门的关系；三、如何跟全国卫生监察、消费者协会及工商监督部门进行协调和汇报，取得他们的理解和支持的问题；四、如何引导媒体进行报道，要尝试着找一些转机的机会；五、整个集团内部系统的自查自揪的问题，其实这个问题应该放在所有工作的最前面。 [全文]

光明“变质奶再销售”危机公关——在玩火

　本站危机公关专家王博伟案例评价：

　　敬告光明的危机管理小组：仅仅靠一封“诚告消费者书”，企图掩盖过关的想法，实在幼稚！其解释避重就轻，实在无任何说服力，根本无法解决消费者的顾虑。目前消费者尽管还没有索赔，至少暂时会对光明牛奶会“望而却步”。危机公关必须告诉社会公众事实真相，不管你的媒体管理水平有多高，不管你的关系有多广，事实终归是事实，企图掩盖真相只能制造新的危机因子，也预示着将会爆发新一轮的危机，实际上你们的危机公关才刚刚开始，怎么能就自称“事件发生后没有陷入被动局面”呢？销售下降，企业形象受损，消费者的质疑……课题都摆在你们的面前，否则，最终将为一时的“掩盖真相”付出代价。 [全文]