一桩桩现实的危机事件一度使得这些跨国公司陷入被动的状态，而这些跨国公司在对待公关危机的态度和处理事情的方法又使得危机似有愈陷愈深的境况。综观这些危机的发生，不管是"富士走私"丑闻、还是麦当劳"消毒水"事件都首先由媒体引爆，而跨国公司面对这些危机的时候要么高高在上，"你能把我怎么样"般盛气凌人；要么态度低调，以"无可奉告"敷衍了事，企图蒙混过关；要么被动接受，甚至内部还会出现"倒戈"或者"不同的声音"传递给媒体。结果媒体越是得不到正面答复越是感觉神秘，越要刨根问底追根求源，结果危机越搞越大，声音一面倒，甚至引发政府出面协调，最终使得跨国公司付出惨痛代价。而所有的问题无不反映了跨国公司在中国市场上对公众知情权的蔑视，更反映了它们在公关危机处理上的僵化。
　 跨国企业近年来尤其今年以来公关危机之所以在中国此起彼伏，除了惯有的在中国公关危机管理中的僵化与迟钝，对中国消费者轻视和淡漠外，归纳起来大概有这样几个原因：
　 首先是中国公众和舆论界的自我保护意识、知情权和话语权的增强。
　 其次则是公司高层对中国文化缺乏深入系统的了解，在特定事情上的认识与公众的理解存在着较大差异。
　 第三则因为跨国公司公关职能部门的人员经验不足，危机意识淡薄，没有把握最好的危机公关的时机。
　 归跟到底一句话，"融入中国"，融入到中国的媒体、公众和政府之中，跨国公司的在中国的适应性才能够增强。 详细内容>>>

　 在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”

　 索尼彩电召回事件危机公关可圈可点。与"东芝笔记本电脑"事件相比，索尼中国公司在处理这次公关危机时显得临阵不慌，并主动出击，把可能会扩大的危机尽量弱化和降低扩散性，并正确地引导了媒体的舆论导向，避免了索尼在中国的品牌损伤，整体而言体现了跨国公司危机管理的风范，具有很多公关经验值得借鉴。详细内容>>>

　 麦当劳餐厅消毒水事件可以从公关危机上的三个关系去剖析，即企业与受害者、企业与公众、企业与媒体之间的关系。麦当劳"消毒水"危机公关依照上述关系分析，存在三大败笔：
　 败笔一，处理与受害者（消费者）关系不当。
　 败笔二，处理与公众关系上缺乏有效的机制。
　 败笔三，麦当劳忽视媒体的负面报道所带来的巨大影响。详细内容>>>

　 柯达和富士在中国市场由市场争夺战而演绎的各类故事和传闻从未间断过，尤以富士"走私"胶片、富士施乐走私复印机等危机事件的接连发生。而富士的老竞争对手柯达则与中国政府、中国的公众和中国的媒体保持着良好的关系。
　 两者的公关态势的具体市场反应就是富士在中国市场的节节败退，而柯达在中国市场上则一路高歌猛进。
　 反观柯达和富士在中国市场的不同遭遇，则反映出了公关的奇妙力量。柯达无疑是中国市场公关以及危机管理胜利者和典范者，而它的最大对手富士无疑是中国市场公关以及危机管理的失败者。详细内容>>>

　 从整个"进场费"风波来看，家乐福方面的表现一直是低调，始终不原与媒体沟通，唯一的一份声名还依然自我感觉良好，"应该用事实说话，大家可以来家乐福看看，我们的货架是满的"，显然没有把"进场费"和整个事件的严重性放在眼里，还一再质疑炒货行业协会的代表资格，以及各企业出具费用清单的真实性。结果导致国内数百家媒体对家乐福的一致"声讨"，而对炒货企业的"声援"。
　 危机既然爆发，应采取果敢、正确、真诚的危机处理措施，以真诚和负责任的态度面对公众。既体现了对消费者负责的一面，又最大限度地减少了公司的不必要损失。而这次"进场费事件"，家乐福可以从自身公共关系比较"短板"的三个方面进行吸取教训。 详细内容>>>