失败的危机公关——中国管理传播网

　　一波未平一波又起，索尼又出事了！
　　2005年7月13日，索尼表示，该公司将在日本召回1.6万台液晶电视，原因是这一型号的液晶电视可能会导致用户触电。
　　2005年9月，索尼在全球范围内召回了360万个存在潜在危害的PS2游戏机电源适配器。
　　2005年10月初，索尼公司声明，由2002年10月至2004年3月期间所生产的CCD有质量问题。
　　2005年10月29日，索尼上市仅半个月的TX17C笔记本被投诉存在质量缺陷。
　　不到一个半月后，一则“索尼6个型号相机均存在质量问题”的报道，让索尼又一次陷入了危机。
　　连遭缺陷丑闻的索尼，真的是流年不利。打击是沉重的，名利双失。而面对这些，索尼的态度似乎十分冷静，简短的声明之后，索尼又做了些什么，来化解这次的危机呢？

索尼DC遭遇“质量门”

索尼（SONY）6个型号30个批次的数码相机均存在成像均匀度、自动曝光不合格等问题，这6个型号的数码相机已被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格。这是浙江省工商行政管理局在12日的通报中披露的。　　浙江省工商局通报的这6个型号的索尼相机是由上海索广电子有限公司生产的索尼DSC－H1和DSC－L1型数码相机，存在的问题是成像均匀度、白平衡、自动曝光和液晶屏亮度不合格。　　不合格的还有由索尼电子（无锡）有限公司生产的索尼DSC－P200、DSC－W7、DSC－W5和DSC－S90型数码相机，存在的问题是成像均匀度和自动曝光不合格。　[详细]

	连夜“公关”遭媒体拒绝

	浙江省工商行政管理局12日晚发布索尼6个型号30个批次的数码相机均不合格的通报之后，许多媒体都收到了各种“公关”者的电话。　　12日晚，浙江一份都市类报纸经济新闻部负责人接到一名“公关”者的电话，对方以大量订阅报纸为条件，要求撤下这条稿件。据介绍，这名“公关”者曾表示，其他报社都已决定不发稿，工商局的鉴定也存在片面的情况。　　虽然12日晚浙江不少媒体都遇到了大量的“公关”，但第二天一早，包括中央驻浙江、浙江省级和杭州市级的绝大部分媒体都报道了索尼问题相机的事件。　[详细]

索尼质疑工商抽检结果：冤是只能喊一次的

对6款畅销产品被检出不合格，索尼大呼“冤枉”。索尼数码相机市场部人士就此接受记者采访时，对索尼6款畅销产品被检出不合格大呼“冤枉”。索尼方面称，索尼只是从媒体处获得有此抽检报告，之前并不知道具体详情。对6款畅销相机被指不合格，索尼负责数码相机业务的公关部经理康健向记者表示，“这些相机都是在市场销售了一段时间的产品，此前也经过媒体多次评测。这样的检测结果让索尼公司很惊讶。” 　　这对于一个公司来说本来十分正常，无可厚非，但是要知道，索尼不是第一次出现这样的问题了！对于一个频繁出现质量问题的品牌相机，人们怎能相信你的辩解，怎么不担心自己拿到的是问题相机？　[详细]

	索尼DC深陷"质量门"　表示不召回

	浙江省工商局有关负责人昨日透露，对索尼这6个型号的不合格产品，工商局已作出责令其停止销售的决定，“只有等到其出具权威机构检测的合格证明，相关产品才可重新销售。” 　　索尼（中国）有限公司向《每日经济新闻》发来声明将原因归结为，“目前相机行业发展迅速，传统相机与数码相机在市场上并存，一些测定相机产品的指标也存在差异。” 　　索尼方面昨日表示，目前正就有关产品的相关指标的检测事宜，积极诚恳地与各相关部门沟通，并一定会积极配合各相关部门的检测等工作。但索尼(中国)有限公司传媒公关部副经理张云泽向《每日经济新闻》明确表示，“不会考虑召回制度。”　[详细]

延伸阅读：索尼到底怎么了？

索尼遭遇流年不利索尼：拿什么拯救你？	永乐撤柜“问题相机”　家乐福等卖场纷纷跟进索尼刮骨自救

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2005年度危机公关案例与点评

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