专题：googel们的傲慢与偏见—

关于google

Google成立于1997年， Google 创始人 Larry Page 和 Sergey Brin 在斯坦福大学的学生宿舍内共同开发了全新的在线搜索引擎，然后迅速传播给全球的信息搜索者。Google 目前被公认为全球规模最大的搜索引擎，它提供了简单易用的免费服务，用户可以在瞬间得到相关的搜索结果。

专题策划

《新智囊》杂志 中国管理传播网 联合策划

欢迎您进行讨论，邮件：hailang@vip.sohu.net

    搜索引擎彻底改变了我们的生活，为我们提供极大的便利，成为我们生活中不可或缺的工具，就是我们现在撰写的文章，也是拜托Google们完成的。
    傲慢：一个被其“封杀”的中文网站站长哭诉，从三年前被Google“封杀”就隔三差五不停地写信申请恢复，所有的信只是On-line；《新智囊》对Google采访也是On-line进行的，Google就像一个隐形的巨人。
    偏见：如果你说Google涉及侵权，Google会说，那是用户创建内容；如果你说Google涉及侵犯隐私，Google会说我们的使命是整合信息使人人可用并人人受益；如果你说Google缺乏公信力，Google会断然否认它是媒体。
    公信力，Google从某种意义上说也在行使着媒体的职能，那么，所谓言论自由与民主会不会形成网络暴力？加入商业操作的排名会不会有失公信力？
    知识产权：如何在新经济的背景下重新定义知识产权？产权保护与快速与民众分享的矛盾如何解决？
    隐私：互联网对隐私应采取什么方式进行保护？又应该负什么责任？
    管理：互联网企业的管理已把组织管理和社会管理交织在一起，Google的“不做恶”信条非常值得欣赏，但关键是，“不做恶”又如何成为可能？
    监管：在有关Google们负面作用的探讨中，我们防止陷入另一种“傲慢与偏见”，其解决的出路也决非是“监管”两字可以了之，正如一位专家所讲：如果垄断是不可避免，那么垄断下的竞争如何可能？
    YOU时代：Google们是极为典型的“YOU时代”管理案例，其所提出的问题也恰恰是21世纪管理给我们带来的挑战，这也不可能用传统思维来破解。

网络的破坏力

□ 谷歌公司副总裁文顿·G·瑟夫

30多年前鲍勃·卡恩和我把一些不同的包交换网连接在一起，这是互联网历史上第一个激动人心的发展。谁知道把一些功能强大的、可编程的东西放入互相连接的通讯网络会带来如此出人意料的结果。这个结果是好还是坏？让我们想想下面的事实吧。

● 一度作为信息接收者现在变成了信息的提供者。
● 事实上，任何数字内容都可以通过互联网以回放速度作为文件来传输。
● 允许人们获得“长尾”（产品和服务并非大众化而是个性化的市场）带来的利润。
● 在人类历史上，从来没有过如此多的人几乎可以在同一时间接触到如此大量多样的信息的时候。
● 社交网络允许一些成员分布比较分散的团体发现彼此的存在并为共同的目标而奋斗。
● 随着人们在网上获得越来越多的信息，互联网让我们面临着个人隐私被侵犯和身份被盗用的危险。
● 伴随个人隐私被侵犯的还有其它一些安全漏洞。

Google的On-line回答

《新智囊》：此前，Google对一些中文网站进行封杀，依据是什么？
Google：首先我并不是很清楚您所指的封杀是什么，因为有些网页在页面设置中有作弊行为，如“门径网页”，而这一举动违背了网络搜索的原则。
在涉及“封站”这个问题上，Google都是非常谨慎而慎重地来处理每个涉嫌作弊的网站或者账户，会运用多种技术手段来分析和判断，但具体的技术细节我们是不能透露的。
《新智囊》：对于那些试图与google沟通的“被封杀”网站，google与这些网站的沟通渠道是怎样的？
Google：我们有多种方式，包括邮件、在线论坛等等，而且我们也有专门的客服人员可以来处理这些问题。
《新智囊》：在商业行为和社会责任出现冲突时，Google将怎样处理？
Google：我们的使命是整合信息使人人可用并人人受益，同时Google在每个国家都会遵守当地法律法规的要求和约束。
《新智囊》：Google在市场上扮演的角色是什么？是技术公司还是媒体,还是……
Google：Google是一家技术公司，我们不提供内容,所以不是媒体，我们的使命是整合信息使人人可用并人人受益。
《新智囊》：右侧排名的点击率，与左侧排名的情况相比是怎样的？
Google：我们右侧的广告和左侧的自然搜索结果是截然分开的，我们是全球最大的在线网络广告平台，拥有数以万计的广告客户，很多广告客户，特别是中小企业客户通过Google获得了成长和发展。
《新智囊》：Google的模式为网络广告创建了新的维度，这在中国市场发挥得怎么样？
Google：中国的经济高速成长，而在线营销作为一种全新的推广模式正在被更多的广告主所认识和推崇，特别是中国拥有大量的中小企业用户，传统的广告推广模式对他们来说并非都是最有效的手段，而在线广告的方式拥有突出的优势和特点。
《新智囊》：对于有些搜索网站出卖排名的情况怎么看待？
Google：对于其他网站的行为我们不做评论，但Google的自然搜索结果和广告必须是截然分开的，我们希望用户能够找到自己的结果，而不会因为混杂在一起的结果而感到迷惑。

Google们的另一面

上网查询资料，搜索引擎是捷径。但人们找到的往往并非搜索引擎本来应该全面提供的资料。

Google是谁

    在人们最初的印象里，Google是一个技术公司。当搜索成为一种习惯，它已悄悄改变了我们的生活。
    正因为此，Google们就决不仅仅再是一个个技术公司，而是一个媒体、一个社会学家、一个教育家、一个心理学家……
    如果说门户网站是影响力越来越大的新兴媒体，那么Google们则统领着门户网站在内的媒体，躲在技术的后面，行使着媒体、甚至超越媒体的权利。

话语霸权让Google们很傲慢

在Google上每一次点击的背后，至少两个方面受到了影响，或是正面的、或是负面的。一个在门户网站工作的朋友说，有关Google的负面新闻我们是不会报的，我们可不想得罪Google。Google的负面不要说，Google不想听的不要讲，这是何等的威风。霸权已经产生，民主也好，公平也罢，在Google面前很多时候就已成为笑谈。
2005年Google对一批中文网进行封杀，立刻有很多中小网站因之死亡，其中不乏冤死者，可是谁又敢公然向Google叫板？有关Google侵权、触及个人隐私的司法官司、笔墨官司更是此起彼伏。但google向来的反应是“任凭浪打风吹，我自岿然不动”。
在Google面前，个人是渺小的，媒体也是渺小的，甚至一个个国家都只是他业务版图上小小的一个五角星。

监管真空下很难不做恶

上网查询资料，搜索引擎是捷径。但人们找到的往往并非搜索引擎本来应该全面提供的资料。面对互联网资料搜索市场被一些巨头企业所控制的局面，不仅控制了互联网使用者市场，而且也影响着广告市场，甚至干扰政治决策。
Google们在发挥网络门户的作用，一定程度上行使着媒体的权利，但是Google们从来只把自己看作技术公司，对于自己在舆论导向上的作用缺乏自省。在没有自省、没有社会责任的审查体系下面，很多时候，不是Google们要“做恶”，而是不经意就会“做恶”。

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网络霸权会产生吗？

搜索引擎的排名能够左右一家网站的竞争力，这其实很可怕。尤其是当它利用搜索网页排名去打压竞争对手的时候，只有道德约束显然是不够的

    2005年初，Google以惩戒作弊网站为名，清理了一批中文网站。两个月内，波及上千家。Google给出的解释是，有很多中文网站通过作弊提升排名，为了维护用户的利益，必须对这些作弊网站进行惩戒。
    单纯从Google的角度，封杀部分中文网站自有其道理，Google之所以能够在一分宣传费不花的情况下赢得市场，靠的就是所谓公平原则，而搜索结果排名的一个重要依据就是网站有价值，被链接的次数多。
    但问题是，Google封杀的依据是什么？为什么有那么多网站喊冤？Google排名能够左右一家网站的竞争力，这其实很可怕。
    用“店大欺客”来形容googel们是最贴切不过了，作为Google们，是否应尽量减少误杀率，在误杀不可避免的情况下，是否应该给一个申述的窗口？

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假设中的完美

Google也好，其他搜索引擎供应商也好，点击欺诈问题，可以说是对其商业模式最大的考验

致命的诱惑时刻拷问商业良心

左侧排名是Google一举成名的根本，右侧排名是赖以生存的保障，则面临一个天然的矛盾：既要保证左侧排名公证，又希望有大量广告客户光顾。
理论上讲，成名之后的Google完全可以通过在排名上，封杀一部分网站，或者将其排到后面，通过这样的手段将它们赶到右侧去。

点击欺诈——搜索引擎的毒瘤

对靠竞价排名获取广告收入的搜索引擎来说，另一个十分困扰的问题是点击欺诈，即通过自动点击工具或其他点击欺骗软件，人工点击某则广告从而故意增加该广告的花费。

Google到底是不是媒体？

Google认为自己是一家技术公司，自己不创作内容，因而否认自己是媒体。事实上，新闻媒体有一个重要的本质功能就是“议程设置”，而Google在此方面有着得天独厚的优势。
Google是不是媒体可以置之不论，但其行使着媒体的很多功能是确凿无疑的，突出什么，弱化什么，可以通过自己的方式引导舆论，其威力不可低估。

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隐私将在阳光下集结

□ 中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林

    Google一直站在舆论的漩涡里。记者的追访，博客的感悟，网民的惊叹，齐指Google。
    一会儿是惊涛拍岸的狂涛，
    一会儿是隐私在阳光下公开的惊诧；
    一会儿是Google要退出中国的传言；
    一会儿是关于搜索大鳄要承担社会责任的呐喊。
互联网改变了我们的生活。
    可以说搜索给了我们一双千里眼和顺风耳。许多原来不知道的东西知道了；许多原来看不到的东西看到了。原来许多找不到的东西，不仅找到了，而且被推送到我们的眼皮底下。
    可是，对待中国公众和媒体的责问和质疑，Google却以一种贵妇人般的傲然，漠视这一切。更以一种无畏的坦然面对少有的诉讼。它们的目标继续是：让搜索引擎“理解世界上的所有事情”。

谁偷走了我们的隐私？

Google的强大搜索功能，让诸多个人和组织的隐私暴露于阳光之下，如果被邪恶力量运用，结果令人担忧

对于网民来说，当你的隐私握在别人手里，心里怎能不惴惴然，虽然大部分人也没啥见不得人的隐私，但总会有一大堆骗子、推销员，循着Google的足迹找到你，每天邮件、短信不得闲。

Google的威力

“有了Google，想搜谁搜谁，想搜啥搜啥”，员工们可以查出上司的好恶、情敌之间可以打探出对方的弱点、竞争对手可以搜出对方信息，加以利用……人们还可以在网上轻易地找到各种有关私人的信息，从个人爱好到银行卡号，从个人私生活到财产状况，都可以查得一清二楚。

Google地球侦察兵

一荷兰人用Google Earth搜索自己的家，然后是附近自己喜欢的小酒馆，结果“撞见”了在屋顶晒太阳的裸浴男子，另一个屋顶又找到另一张女郎裸浴照片。这似乎给一些人带来了新的生意。自从2005年网上可以免费下载Google Earth 服务以来，网上侦探的“生意”就异常火爆。

谁将是可怕的杀手

Google的强大搜索功能，人人看得见。但强大如果被邪恶力量运用，结果令人担忧。尽管Google一再声称，自己不会泄露用户的隐私，但如果Google服务器被“黑”，数据泄漏，造成的损失谁来负责？　[详细内容]

如何在网上保护知识产权?

□ 微软知识产权副首席顾问托马斯·鲁宾

谷歌只否认责任，尽其可能打版权法的擦边球

想象一下这样一个世界：有史以来的每本书、每首歌、每个电视节目、每部电影，只需点击一下鼠标就都能立即从网上获得。这样一个世界令人满怀憧憬，不仅是对消费者，还有那些以前因距离太遥远或成本太高而无法接触到受众的艺术家和创作者，他们最终将能够与受众沟通。
多亏了互联网及扫描和发行庞大书籍、视频和音乐库的新数字技术，这个令人惊奇的新世界离我们已经很近了。但如何最好地实现这种通过网络广泛接触世界文化的目标，而不会削弱对作品开发至关重要的对创造力的物质激励？

十字路口上的知识产权

网络社会是以知识快速传播为特征，它将造成人类知识共享的扩张;也将对近现代以来的知识产权保护的政治法律制度产生前所末有的冲击

eBay董事长兼CEO梅格·惠特曼说：“在当前的竞争环境下，只有胆大妄为者才能生存。”这句话对锐意进取的Google来说，恐怕比较适用。因为如果一开始就考虑到版权、隐私等问题，恐怕根本不会有Google的今天。但这也意味着Google从出生之日起，就将面临各种各样的纠纷。

竞争对手的指责

就google的图书计划，微软助理法务官Thomas Rubin指出，Google的做法相当不利于长期，因为这等于系统性的侵权，让作者与出版人少了一个可靠作品来赚取收入的管道。这让未来想创作的人都会少了一个重大的诱因。

司法界又是如何界定的呢？

在处理知识产权问题时，多数这类纠纷的焦点都是：对于一个由技术所开辟的新市场，它应该存在于知识产权所赋予的人为垄断范围以内，还是在其之外？奇虎公司总裁齐向东指出：从目前众多司法案例来看，多为互联网胜诉，很显然，司法更多地站在了保护创新的角度。”司法的裁决通常也以保护技术创新为前提，在屡屡有关知识产权的案件中，版权公司多半没有办法赢得胜诉的道理即在于此。
很显然，市场给了一个比较明确的答案，好的内容才是制胜关键。在这个答案面前，从一无所有发展到今天，激进的互联网企业显然在第一回合中已经成为胜者，但接下来会怎样，要看传统内容制作公司如何作出自己的选择。
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互联网不是监管的真空

□ 中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林

搜索涉及的安全问题已经严重的提到了我们面前

当我们力图指责高速路上，哪一辆车超速或者违规的时候，我们突然发现：规则在哪？违规在何处？对违规着如何处罚？当我们决心处罚那些在互联网上把过多的隐私暴露在阳光下的人的时候，我们应该扪心自问：我们的信息高速路上建立没建立保护个人隐私的管理规则？那些属于隐私的范围？
联网应该如何管理数以亿计的个人隐私？对违规者该当何种处罚？当我们感到网络上贩黄严重的时候，有关部门果敢地站出来，承担起净化的重任，进行治理。年刚25岁、网名为“梦中boy”的年轻的网络工程师，因犯传播淫秽物品牟利罪被公安部门逮捕，开始了他的牢狱生涯。这件事，令所有的人惋惜慨叹，更令人警醒！

监管还是竞争？

世界著名的个人隐私的提倡者拉里?波内蒙指出，“人们常常会将顾客服务条款和保护隐私的职责相混淆。Google拥有一种看起来说得过去的产品，但它对于隐私几乎没有承担任何职责。

正是监管的缺失，才使谷歌“贵族气息使然”。当各种流言传出的时候，谷歌基本态度从不改变：谷歌认为最重要的是要做自己的事，不会去理会传言。因此。我想我们今天更应该呐喊的是：我们信息管理部门应该更深的感受责任的沉重！当我们要求行业的自律，谷歌自律的时候，我想我们的信息管理部门首先应该自律一下：找到这块工作的负责人。并且切实负起责任来。

竞争比监管更重要

Google们在我们带来巨大便利的同时，也带来了相应的负面作用，问题的本身不在于这些负面作用到底是什么，而不在于我们到底如何看待这些负面作用，这需要我们具有深远的历史眼光。

只有竞争才能制约垄断

对GOOGLE们所带来负面作用如何治理，政府干预？企业自律？舆论监督？这里有多种措施可供研究和探讨，但在我看来，通过加强市场竞争更为可行，这里给我们提出的难题就是：如果垄断不可避免，那么垄断下的竞争又如何进行？
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论坛讨论区

被GOOGLE们误杀的那些网站

张海涛是2002年开始做自己的网站的，将近3年时间，每天保证更新50条，辛勤的结果是网站每天的访问量与日俱增，最高峰的时候，广告也相当可观。但所有的一切，随着Google封杀中文网的日子戛然而止。“我完全不明白为什么会被封杀。我从来没有做过所谓的优化，我的网站之所以能够排名靠前，靠得是我每天10多个小时工作的结果换来的，我是被误杀的！”一位那时被Google封杀的中文网站负责人，现在提起这件事来依旧显得异常愤慨。

网友偷心偷情：

GOOGLE在全球的成功使得这个企业极端的骄傲在中国一直干不过百度，就是这种不懂得谦虚的企业文化所致！

网友skillworker：

这就是一种扼杀,多少网站当时受到了不公平的待遇,辛勤的劳动被否认是何等痛苦!同情当时被封杀的站主

网友match：

谷歌这就是一种不人道的做法

网友回忆：

一直用google的搜索引擎,2楼的说的也不全对,baidu充斥了太多的垃圾信息.google也当时的封杀相信也是有原因的.

网友灯火辉煌：

我曾经的网站也被封杀过,不过现在已经没有封杀了,说起来确实很气愤.我同情哪个站长,确实我们的工作成绩遭到了质疑,遭到了忽视,遭到了封杀.谷歌他并不能一人独大.

网友孟云：

中国的网站排名一直不准确.波动非常的大,也许谷歌的做法是想把一些作弊的网站给屏蔽掉,但是它一秆子打翻了一船的人,波及面之广让一些网站受到了损失.向那些网站的管理者只能是同情,毕竟谷歌"太大了"但他还称不上是一个帝国

网友doitdown：

楼上我想说google的也不少,他那做法就霸道,根据什么就因为中文网站通过作弊提升排名吗?一个封杀就阻止了?治标不治本!

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