欧典事件爆发并以“非典”般的速度蔓延,引发出一场超越了欧典地板故事以外的大讨论。这几年来,欧典地板的品牌形象和销售势头并不错,“欺世盗名”是代理商策略还是地板质量尚不具备足够的市场吸引力?欧典企业如果地板质量还不错,那为何还要铤而走险冒此品牌诚信危机以致法律追索的风险?是不用此法就无法和对手在同一平台竞争,还是基于对监管环境的判断认为利益大于风险?行业协会和传媒(包括我们自己)为何只有到成为热点事件才蜂拥而上而不未雨绸缪?中国企业很难立足百年老店的品牌发展战略,其难度何在?作为消费者的每个个人,我们自己的生活行为方式和诚信文化中有无欧典事件折射出的类似污点…… 详细]
   文章来源:《成功营销》
“生”派观点集萃
还魂丹:两减两加
■■主治医师 谢付亮 远卓品牌机构策划总监
■■营销处方 企业此时不要乱了方寸,应该有计划有步骤地实施品牌复兴
强心剂:复活曾有先例
■■主治医师 张德华 终极营销策划机构董事兼策划总监
■■营销处方 企业对品牌过错必须勇敢承担责任,顽强存活下去
血液透析:产品召回
■■主治医师: 东方子 著名财经媒体记者
■■营销处方:买回地板就是买回声誉
宽心丸:自我暗示
■■主治医师:温韬 第一伙伴(上海/厦门)品牌行销机构策划总监
■■营销处方:企业要善于把悲剧变成喜剧
“死”派观点集萃
既然欧典不是德国品牌,那么顾客还有什么理由去买它呢?
■■会诊医师:火华强 特劳特竞争战略咨询公司高级分析师
公众对于欺诈行为的反弹往往是非理性的,是放大了的反击
■■会诊医师:汪向勇 《首席市场官》总编辑
欧典的品牌基础没了。与其危机公关,还不如重新换个品牌来得更爽快
■■会诊医师:刘永炬 北京方圆润智营销顾问有限公司 首席顾问
欧典无望东山再起
■■会诊医师:蒋文剑 品牌营销咨询机构策略总监
品牌建设自上而下的运作模式应该改变
■■会诊医师:张惠辛 中国广告杂志社社长兼主编
                     [更多观点]
■■■概述
■■病症 传染性非典型品牌衰竭综合症,为一种传染性较强的品牌系统疾病。在国内很多地区有病例发生及蔓延。世界品牌组织(WBO)认为它是由一种品牌冠状病毒亚型变种引起,主要原因是企业在品牌建设方面急功近利、弄虚作假,最终导致品牌状况急速恶化,并造成企业的重大损伤直至死亡。
流行病学特点:主要在服装、地板、首饰、保健品、教育培训、医疗、美容等多个行业传播蔓延。
临床表现:潜伏期1~6年,最长可达10年。多为急性发病,诱因为媒体曝光、消费者投诉、内部员工举报、监管部门审查等,发病期一至三周。
■■症状 品牌迅速恶化、溢价功能急性衰竭;消费者投诉和退赔剧增;经销商集中要求退货;销售迅速下降;媒体密集追踪采访、口诛笔伐;企业发展停滞、人心涣散、老板焦头烂额等。
本刊广邀国内研究品牌及营销的专家学者,以欧典为病例,会诊国内日渐成流行趋势的品牌综合症,并为欧典个体的未来求医问药。
■■诊断结果 各位名医看法不一致,可分为“生”和“死”两派。“生”派观点认为,欧典还有救,并开出药方;“死”派观点认为,欧典已经患不治之症,解剖欧典品牌案例,是为了挽救其他的企业和品牌。
专家视点
  “摆平”思维害了欧典们
  欧典的行为,在中国的企业界并不鲜见,甚至连中国传统的草本产品,现在都有所谓的出口转内销。我把这类行为称之为“品牌原罪”。“品牌原罪”还包括类似品牌宣传中的种种似是而非的理论、发明或说法。这种原罪相比较那些偷漏税、以次充好、偷工减料等等行为而言,显然“智慧”得多,所以不是一般企业可为。
  查阅所有国外的品牌理论,都是强调品牌的创建,而没有集中于品牌的道德风险。按照给予产品溢价以经济学解释的克莱恩·莱夫勒模型分析,当消费者面临信息不对称和道德风险,即卖方掌握更多产品质量的信息,且名不符实地宣称其产品品质和为此索取溢价时,理性的消费者将会意识到这一点,从而在产品品质得到证实之前,不会按卖方所要求的那样支付较高价格。这其中暗含着的两项基本假设之一,就是卖方只能欺骗买方一次,一旦其欺骗行为被发现,它将失去信誉而不再能够出售高品质产品。K&L模型实际上是将产品溢价作为矫正潜在道德风险的一种手段。详细]
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 编后语:
  观察沸沸扬扬的“欧典门”事件,其核心动机,无非是为了谋求品牌溢价。客观地说,欧典品牌之旅的开始,是极其聪明和成功的。如果没有今天的困境,欧典品牌创建的案例,可以成为其他企业营销人员的教科书。
  如果我们梳理一下国外关于品牌的经典理论就会发现,无论是“强卖”(hardsell)的创始人罗塞尔?瑞夫斯的USP(Unique Selling Proposition)理论—在品牌产品推广时,必须有一个独特的销售主张,即对于顾客的利益点;还是20世纪最伟大的广告人、奥美的创始人大卫?奥格威的形象理论—品牌必须要有一个形象(Image),也就是个性;无论是凯文?莱恩?凯勒的品牌创建理论—用品牌创建的投入(Input)因素,使顾客产生独特的品牌联想;还是戴维逊品牌冰山模型,以及彻纳东尼的从品牌愿景到品牌评估等一系列工作构成的品牌创建和维护流程等等,欧典创建品牌的大部分实践都与经典的品牌理论暗合,足见欧典在这方面具有足够的知识和智慧。…… 详细]
                                         专题策划:逯宁  专题编辑制作:万丽莉

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