迄今为止，我们一直都在享受着管理大师德鲁克的伟大成果--"企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客"。
随着顾客时代的来临，细分顾客成为了顾客时代最重要的管理理念。围绕着这一管理理念，诞生了大量的界定和挖掘顾客的方法和工具，包括我们熟知的产业战略分析模型、SWOT分析法、价值链模型等。
但是，各种细分顾客的方法或工具，并未带来期待中的完美结果。事实上，当大量的企业在细分顾客群体、完善产品质量和提高服务能力后，顾客却并不买账，甚至是毫不留情地抛弃了企业的所谓"好产品"。隐藏在这种商业现象背后的幽灵，是变幻莫测、不可预知的未来，它无形中决定着企业的命运。
顾客生活方式的改变，决定了顾客消费需求的改变。这意味着，我们不应该再细分顾客，而应该细分生活方式。或者说，企业将不再是通过细分顾客发现商机，而是通过发现生活方式的改变来获取商机。 |
