从内部环境入手防治风险

　　丰田公司的风险管理非常值得借鉴的一个做法便是：治病之本，从根源上防御风险。

　　风险以公司丑闻的形式表现出来，对公司的损害是无法估量的，常见的如负面新闻报导，高管的被迫辞职，对于公司股票价格有毁灭性影响，消费者抵制，政府管制，严重的甚至导致公司破产。然而如果等到丑闻出现再意识到风险的存在，为时过晚。

　　总裁的态度非常重要，因此，首先高管要有非常强的防范意识。此外，不健康的工作环境，过于严密的等级组织，会使雇员尽量避免通过如此繁杂的系统从下到上层层递进地及时反映问题。

　　为此，丰田公司希望培养这样的一种公司文化：每个雇员都被鼓励及时报告和解决问题，即使是那些不在自己职责内的。公司政策也力图被每个员工所接受理解。从公司文化入手，营造良好的工作环境和和谐的人际氛围，积极调动每个员工的监督问题意识，从根本上防御风险才是最有效的。

　　做内部丑闻的终结者

　　作为风险防范的实质性内容——合规项目也是非常重要的。丰田公司于1991年设立道德委员会(CorporateEthicsCommittee)，委员会于2001年开启风险防范评估会议，以此保证道德伦理与法律管理。成员为副社长级别以上的人员与监事们(auditors)，每年召开3次会议，会议详情在管理会议上与所有经理们分享。

　　此外还有各种合规培训项目，针对新上任经理、员工的法律会谈(seminar)，公司法会谈，海外派遣人员会谈，海外分部法律会谈等。

　　2003年2月开始，为应对匿名(whisteblowing,指的是一个组织或机构的成员向社会披露自己组织或机构里出现的错误行为和丑闻——如虐待员工，剥削或伤害客户，隐瞒过失，贪污腐败等)，同时为应对美国的萨班斯法案，丰田推出了新的合规策略——热线合规，力图在公司内部解决丑闻问题。具体流程如左上图：

　　丰田公司对所有全球分公司传达同样的合规政策。为了在世界范围内维护一致而良好的公司文化，丰田在北美、欧洲和亚太地区组织了地区法务会议，通过地区法务会议保证合规，支持所有丰田机构，附属公司财务部门、人力资源部门、法务部门等。

　　法务人员=公司的“整合者”

　　2000年8月，丰田法务采用了“作为丰田法务成员的行为准则”：首先，需要有比其他部门普通员工更高的道德准则，具备更复杂的理念，能够处理更复杂的任务；其次，要努力维护丰田公司活动的公正性和合法性，与公众期望相符，与社会期望相符。

　　高层法务部职员被派到欧美律所接受培训。此外，丰田法务部有与外部律所合作的传统。“很多外部律所的律师和我们一起工作，他们的努力被高度认可。”这也是外派人员接受培训的原因之一——学会如何与外部律所律师合作。

　　丰田鼓励“全能”管理者。全能管理者可以处理多领域的法律问题，对于客户不同部门的需求和决策过程有全方位的了解，而非单纯成为某个领域的法律顾问。借用IT界的术语，法务部人员需要成为公司的“整合者”。

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