中国式尴尬原因何在？

　　“百思买其实很清楚中国市场的特殊性，所以它不敢全盘复制美国的经验，而是会做一定的调整。”刘步尘分析说，“然而，在本地化过程中，百思买既想效仿国美和苏宁，又不会照盘全学，所以左右不是。”

　　据悉，去年4月开始，百思买和五星电器联手，聘请了多家全球著名的咨询公司启动研究顾客的战略性项目。国内有媒体报道，其投入的资金逾千万。为顾客创造更好的购物体验，把购物变成乐趣，这是百思买在北美市场积累下来的核心竞争力之一。从产品陈列，到店员素质莫不体现其用心良苦。在百思买徐家汇店，记者看到新开辟出来的一角，陈列着电吉他、电鼓等乐器。一名店员在顾客不多时，熟练地玩起了架子鼓。百思买的工作人员告诉记者，这些产品在竞争对手处是看不到的，而他们的店员为此专门接受了乐器演奏的培训。然而，电乐器的销量却很一般。

　　在业内观察家看来，店面陈列、客户体验等细节上，毫无疑问百思买占了上风。然而国内家电卖场，虽然休闲功能很弱，但销售的功能很强。进入国美、苏宁的消费者，通常都是目标明确地奔着某样家电而去。况且，客户体验是属于战术层面的较量，目前横亘在百思买中国面前的是战略方向的问题。

　　在产品差异化方面，目前百思买仍然以供应消费电子产品为主。然而，国美和苏宁还是意识到了自己的短板，纷纷采取了行动，加强数码产品、3C产品及办公产品的比例。

　　去年11月，国美集团宣布正式成立国美通讯公司，力图在2008年做到198亿的手机销售业绩，从而成为中国最大的手机销售商。据悉，国美通讯在国美集团体系中是以独立资金运营、独立考核、独立专业经营模式的经营体系，由国美集团副总裁孙一丁亲自挂帅，目前已拥有1000人的管理团队、12000人的销售队伍。

　　张振翼向记者透露，百思买的中国门店将在今年内引入一些新的业务模式，包括引入尖端产品及创新的服务，但未透露具体细节。对于此前北京办事处关闭的消息，张振翼称北京办公室原来有两个人，主要负责政府关系和采购，现在把这两块功能分别挪到了上海和深圳，所以撤掉了北京的办事处。未来几年，开店的范围会在上海及周边的城市，而暂时不会进北京。

　　“百思买把重点放在上海或许是明智的，北京的水太深了，关键是水中还潜伏着大鳄鱼。”刘步尘评价道，“当然南京也有一条扬子鳄。”

　　被称之为“鳄鱼”的国美和苏宁，未来面临的挑战也是整个中国家电连锁企业的危机所在：多年来和家电供应商之间结下的恩怨情仇，使行业整体处于“亚健康”状态。作为全球消费电子连锁巨鳄的百思买，如果说进入中国三年“期中考试已经通过”，接下来的期末考试必将是一场更残酷的真枪实弹较量。

上一页  [1] [2]