在网络环境中，企业市场范围受互联网、物流网、结算网这三网的“实地”延伸范围影响。而对互联网产品（服务）的市场范围，互联网、结算网的决定性作用更加明显，因此互联网产品的渠道创新是以这两个网络的现状和作用为基础。

　　对渠道模式的描述，最常见的是直销和分销。电子商务产生后，人们曾普遍认为分销会逐步消亡，直销会成为渠道模式的主流，然而事实并非如此，即使是与物流无关的互联网产品（服务）的渠道模式也不可能取消分销体制，而且在市场扩展中，分销模式有时更加明显的优于直销模式。

　　本文中互联网产品指能够通过互联网传递、传播或分发的产品与服务，包括：域名、虚机、建站、邮局等基础服务；搜索、软件应用平台等企业增值服务；以及通过互联网提供的“会员型”产品及服务等。下面将以这些服务的渠道模式为例，对典型渠道模式进行描述和分析。

　　1直销模式

　　互联网产品和服务是随着互联网的兴起，随着网络应用不断扩展，电子商务水平不断提高而产生的一系列基于互联网的“纯”数字化产品和服务。它们共同对用户的“主业”起到了基本支撑和保障作用。

　　这些产品的形态、构成、购买过程、款项支付、产品设置、售后服务和消费使用等可以完全基于互联网，因此直销模式是这些产品和服务的一般性、普遍性选择。

　　从互联网服务的直销模式看，直销不只限于“销售-购买”环节，而更加注重直接服务，而服务概念借助于互联网手段，显现出以下特征：

　　1.1对需求的响应速度加快，客户化程度加强

　　在用户支付款项后，服务并非一次交付完毕，而需要持续性服务来完成。在持续性服务过程中，用户会根据需要来保持、调整产品或服务的内容，这仍然需要使服务内容与用户需求相匹配。如一个用户购买了一个一年的域名服务，在支付款项后，需要进行系统配制才能使域名生效，而在生效后的使用过程中，用户可能需要“域名转发”功能（即多个域名指向一个网站），也可能变更网站的IP地址，在使用期限结束后还可能会续费延期等。这些服务最初是通过运营企业人工介入实现的，而现在将这些调整功能完全交给了用户自己，用户可以根据自己的需求对服务直接调整，用户需求得到了及时的满足。

　　1.2帮助用户节省开支，提高投资收益

　　以传统的观念看,商家是要诱导消费者“花钱”，消费金额越多越好。而随着服务观念的产生，帮用户“花好钱”，是商家不断追求的目标之一。互联网服务的销售平台已基本能够提供财务的预算、消费统计、支出收益报表等功能。比如在Google上注册一个帐户后，即能对所要做的关键词“搜索推广”做基本的广告预算，在享受服务的过程中，还可以根据实际情况控制广告费用；在百度竞价中还提供按地区、按时间投放关键词推广的功能，并随时查询推广效果。

　　1.3服务软件的使用，使客服更加完美

　　现在所能采用的平台客服软件已不限于售后服务问题的解决，而是通过用户与运营商销售、服务人员直接对话，实现售前实时“导购”，售中实时解决产品管理和服务设置等问题。另外还可对用户浏览记录，关注问题，服务时间等进行分析，以改进平台展示布局，对服务人员进行考评等。目前国内较大的服务提供商在网上实时服务，促进销售，提高服务水平方面正处于探讨阶段，相信不久，广大用户即能感受到这些丰富多彩的服务。

　　总之，在直销模式中，正经历着由销售主导型向服务主导型演变的过度。互联网给服务提供的可发挥空间是无可限量的，创新时时刻刻都会产生！

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