中国管理传播网讯（北京时间2007年10月28日消息）：由中国企业联合会管理咨询委员会主办，由《管理学家》杂志社承办的两年一度的中国管理咨询业标志性盛会——中国管理咨询高峰会今天在北京举行，本次大会以“变革中的管理力量”为主题。中国管理传播网独家进行现场图文直播。图为北京今智囊传媒文化发展有限公司总裁傅强主持会议。

　　主持人：

　　我是今智囊总裁傅强

　　主持人：

　　今天邀请到了BEA副总裁喻思成、北京移动战略发展部副总经理纪涌、奥美的副总裁郭菡、还有这次峰会的咨询界理实国际的王颖。

　　在今天这个情况下今天参加这个沙龙探讨的同志都是非常有幸的，因为我们今天探讨的话题已经来到了我们的中间，但是对它的把握和现代管理方面的影响可能它是正在进行时。前一段我跟喻总交流的时候他也有一个顾虑，他说这个话题不适合演讲，更适合沙龙式的研讨。我也谈Web2.0时代整个方法、过程也发生了一些变化，可能我们是在不断的探讨、交流、互动的过程中凝聚一些东西，这可能确实发生了很多变化。

　　另外我们新的形式还是沿用几位嘉宾先抛出观点，然后我们用沙龙的方式调动大家参与，包括在座各位参会的嘉宾，今天我们一起用Web2.0的方式共同探讨即是未来又是眼前大家非常需要的这样一个话题。首先请用热烈的掌声邀请喻思成、喻总分享他的观点。

　　喻思成：

　　大家好！我是做技术出身的所以给大家从技术的角度分享一下Web2.0和企业2.0的一些想法。在座的各位都是在2.0方面颇有建树的专家，从我们来看从1.0角度是1对N的角度或者集中管理，对2.0来说是民主和参与，是N对N的关系。打一个简单的比喻，如果说我们看人类社会演变的过程，从城市集群结构的过程逐渐转成民主平坦的世界，很有点相似传统的计划经济转入到现在的市场经济的过程。

　　因为我个人做技术出身的，我今天只是从技术的角度研讨一下2.0时代给我们带来什么样的启示，从技术、IT的角度将来会有一个什么样的延伸？我们看2.0这个词的时候过去五六年很多方面出现了2.0，如果看Web2.0，有很多方式都发生了根本的改变，很明显可以看得到，在Web，互联网角度来说从原来传统的论坛走向WITI的方式，现在网站是每个人都是专家把他的这方面所长投入到这个网站，比如一个英文字典的网站你认为你解释得清楚可以去上面解释，最后会沉淀出一个词关键的解释。这样不是图书馆做出的辞典，而是几千几万人共同做出来的辞典。当然这其中提到了如何投票、如何竞选，如何管理，我相信这是Web2.0非常重要的话题。这种机制现在来看还可以，就好象我们从计划经济转入市场经济过程中很人多会担心市场经济里对市场的管理和控制可能远远不如计划经济那时候管理得好。这就是为什么资本主义最终走向腐朽，答案我记得是因为管理会产生大量的资本和资源的浪费。

　　但是事实证明为大的管理者就是市场经济的规律，市场经济的规律本身是最好的管理效果的控制者。这样一来反应出来的是经济管理的很好，而且蓬勃发展。

　　从Web角度来说1.0到2.0有了很大的变化，Web2.0有了很大的发展，但是发展并不意味着成功，在中国很多Web2.0网站盈利模式不是非常清晰。但是从1对N到N对N的角度来说信息角度来说已经实现了N的N次方的裂变。

　　有一本书大家都读过叫世界是平的，是从世界的经济体讨论出现了1度N到N对N的转变。企业方面也同时出现了2.0这个词，企业2.0有很多方面的含义，至少第一方面就是作为一个企业可以使用Web2.0的方式来管理企业内容所有的使用者。现在企业有一个长尾理论，也就是说一个企业可能有几十个应用，比如说有一百个应用，一个企业比如有一亿的经费，有八千万是花在那100个应用里面的20个。但是剩下那80%的应用只花了两千万，甚至有些应用根本没有花钱建设。比如说中国建行很多无论是客户或者内部使用者也好，他们真正使用的大的工具是BBS，以为这80、20的原则有很长的一个尾巴，真正使用80%的东西正是企业IT所不重视的20%，意味着企业能够创造信息的能力远远大于分享信息的能力。哪怕是构造一些机制使得企业的使用者能够通过Web2.0分享的话已经做了很了不起的事情。可我们现在企业IT不停的投资，但是企业很多用户80%的员工在工作中遇到的问题都是可以通过别的同事解决的，就是Web2.0方式真的可以把剩下80%那个很长的尾巴直接解决。这就是通过Web2.0的方式解决企业2.0的困惑。

　　下一步通过企业2.0的含义是通过一种2.0的方式扩展企业新的业务模式。这可能是我们平时谈的最多的企业2.0的含义。比如超女，原来的这样一种方式发现纯粹是媒体直接给你的信息，现在可以开始短信投票。这是从企业角度来说的，《世界是平的》这本书里，世界也出现了2.0的呼声，我所参与的企业里也出现了2.0的呼声，我们叫SOA。SOA为什么说跟2.0有同样的意义呢？大家知道从软件IT角度来说都是简单的CS或者BS的结构。比如一个计费的应用和一个CRM的应用，后台还有一个ERP的应用，对于中国建行或者农行，很多银行都一样，觉得有这样一个CRM应用和高柜的业务服务，还有矮柜的业务服务，后台有很多大的服务器放在那儿，这样比如建行的客户到了银行以后会发现有很多术语才知道这个业务。比如中国电信要知道短话和长话业务到底是什么意思，国外先进银行坐下来以后会有一个坐席小姐坐下来问你要做什么事情？也就是说在中国传统的银行里面开一个ADSL，或者重新把电话号码给你说一遍，明天我开另一个业务还要把这些信息重复一遍。如果到国外的银行，他知道了您的名字以后会把后台多个系统都拉出来。我会知道你作为同样的客户你的房子贷了多少钱，车贷是多少钱，同时还知道过去十几个月里面你的工资帐单我大概知道你的收入是多少，同时通过信用卡了解你的消费模式，从而我会向你推荐下一款理财产品应该是什么。你坐在那儿我会全方位为你服务了。从IT角度来说要做到这一点有人提出了SOA概念。

　　比如后台有一个计费系统，或者CRM系统，或者信用卡管理系统，或者外币存储管理系统，要把这些系统从软件层面打散，对你来说这些软件不再是后台一个一个冰冷的服务器，而是变成一堆可以调用的服务。这样应用和应用之间就形成了N对N的关系。作为一个计费系统可以随时在大客户系统里面调用这个人在过去十几个月里的消费模式，作为大客户可以在他的信用卡系统里调用他所消费的钱是多少等等。从而把原来1对N的方式打破了，这就是软件业从IT角度来说下一代软件业发展的必然趋势。这就是从软件的角度来说在下面的十几年里面将来发展的必然趋势。

　　无论从世界角度还是从Web方式来说还是从软件方式来说，还是从企业方式都出现了2.0的方式。提出这些话题只能给大家一个思考空间和出发点，我个人能够想到关于Web2.0发展将来会出现哪些问题？一个是治理问题，市场规律是不是有那么大的驱动能力或者自我管理的能力？从而使得它在走向这个方向的过程中能够屹立不倒。这是很难说的，从任何一个自发展、自管理的方式角度来说受到民主、政治、经济、政府各方面约束情况之下怎么样管理？管理的力度多松多紧为好，这是非常大的话题。从现在角度来看发展的速度、自我管理的能力远远超出我们原来的预想。

　　第二个问题就是它的权威性的问题。中国人甚至全世界的人都有一种很自然的对铅印制的崇拜，任何一个东西成了铅印制原来不信现在都信了，一旦到2.0时代写了无数的博客，怎么样把它融汇成权威性的贯彻的方式估计是很困难的。如果有突发事情出现的时候，在全世界各个领域只有中国政府才能像几年前管理SARS那样遏制住，但是从事博客方式传送的话这种制度是很难建立起来的。

　　再一个是技术的实现，本身如何在支撑2.0的过程中是有很多问题的。现在没有人说我说彻头彻尾的Web2.0，软件里也没有人敢站出来说已经完全SOA化。2.0在中国已经起跑的时候我们企业的技术、软件的技术能不能跟上？如果一旦跟不上支撑起来会出现什么问题，这是非常大的问题。随着2.0的出现全世界开始了一场并不知道该怎么控制的革命，但是我们却勇敢的走入了这场革命。我们不知道这个世界会发展成上来样的，但是迄今为止计划经济转入市场经济过程中我们看到市场经济发展的很好。

　　我今天就讲到这儿，我没有什么理论，只能说在这儿跟大家探讨。谢谢！

　　主持人：

　　喻总也是用2.0的方式参加我们的论坛抛出了很多问题，这些问题也是在座的嘉宾需要思考的，这些问题在沙龙的过程中可以一起探讨。下面有请北京移动战略发展部的副总纪涌，纪总在他的探讨里大家会发现，他会对2.0的原动力、变化、技术特别是机遇和挑战给我们带来的可能会延续着刚才喻总的一些思考延伸下去。特别是喻总放出的很多问题包括用2.0的方式能不能有2.0企业的转型，我想这方面纪总的研究会给我们一些方向性的启示，有请：

　　纪涌：

　　很高薪兴有这个学习的机会。我从业务层面给大家做一些分享，我今天在这儿抛砖引玉给大家提出一个个人的思考的想法。

　　我们谈Web2.0时代的时候是在谈互联网，谈互联网对当前企业的影响。互联网是虚拟的，我们可以看到每个人都照镜子，再一个我们每个人都做过梦，镜子里的人和梦境里的都是虚拟的，但是我们为什么现在这么关注Web2.0，因为Web2.0标识对现有的生活影响越来越大。今天有了2.0，明天会不会有3.0，4.0，很明显这个趋势是不可阻挡的。我们必须回顾一下历史找到它的原动力。Web2.0现在已经发展到虚拟的形态了可以跟人类发展史做比较。人类最早是族群存在的，那时候之间没有合作只是杀戮，大家吃了上顿没下顿，逐渐生产力发展了，学会用火、工具，学会了族群之间的融合这时候有了私有制，有了私有制以后大家分享交换的时候逐渐形成了合作的形态这种情况下社群才逐渐形成。我们可以看到古代的尧舜、古罗马帝国都是民族治国的方式。

　　再看把这个观点看到互联网上，当1946年第一台计算机出现的时候很大，不能满足当时的需求，随着摩尔定律的推进，软件和硬件不断的互动我们发现硬件处理能力越来越强，软件设计的复杂度越来越高，就使得集成电路得到发展，硬件处理能力越来越强，在互联网上可以大家可以关注，人类社会要吃，互联网上是信息。当科学计算能力越来越强，已经可以满足文字处理和信息的生成，这就相当于他私有的信息越来越丰富产生了交换和协作的需求。在这个基础上互联网相互之间的应用是应运而生的。这时候WAP和Myspace的出现是大家共享信息，就形成了社会的雏形，在这个基础上有了社会的基础人类的各种生活的演进是自然而然的发展。我认为现在互联网包括Web2.0应该是处于共和制的，大家都是共享的，对于资源拥有基本是共享的，但是并不等于大家的舆论影响力对等。

　　在这种情况下我们还可以看到一个特点，硬件它的处理能力越来越强，软件体积越来越小，量普及的越来越大。就是一条主线对互联网的支持越来越强，周边的外设存储器越来越大，便携式越来越方便，微软的ET打掉了Novll，微软面临着Google很难受，因为以前微软有强大的程序，这些竞争对手都是在他的平台之上提供各自的程序，平台和程序对决本身就是不对等的。Google是利用互联网作为一个平台，微软和Google相当于平台对决，这时候谁胜谁负很难说。所以互联网的承载能力和生态系统逐渐在生成。

　　第二个是大众参与，是让消费者向生产者转变。比如说夫妻是最小的股份制公司，各占50%，因为生产力发展，人类最开始夫妻之间没有办法和自然抗争的，为什么现在独身的人越来越多，其实也是生产力发展的原因，他抗风险的能力越来越强。互联网使得生产的门槛越来越低，使得很多消费者向生产者进行了转变，这个转变是参与的基础和原动力。

　　再一个软件的服务化，我们看到Google基本没有什么软件升级的概念，孵化是日常性的。再一个是丰富的用户体验，我们可以看到Web2.0时代的一些变化，首先资源管理变化。在传统的政治经济学里研究的是资源受限情况下的最大利用，最大资源效能产生的问题。但是在互联网上我们看到了富饶的概念，每天信息的产生量是三百到五百个美国国家图书馆的信息量。再一个是经济观的改变，就是二、八原则，因为实体里有成本，互联网上成本会降低，这就使得我们能够兼顾到长尾。再一个现有的就是控制，越大的企业掌控能力越强，但是实际上现在的趋势、开放、共享是很重要的。过于强大其实面对着新的挑战、新的竞争的时候也不一定能够战胜。

　　再一个劳动者改变，原来可以识别谁是劳动者，但是现在很多消费者走向了生产者的岗位和角色。

　　竞争观的改变：现在一个行业一个行业的竞争，但是现在你的竞争对手随着融合会发现你的竞争对手不知道从什么地方冒出来了。同样我们也会面临各种各样的办法。

　　再一个是技术观的改变：原来是工具，认为解决我们的困难，但是现在技术更多的是一种破坏力，特别是高科技行业。这张图，政治的改变、经济的改变、社会的改变都是比较趋缓的，包括现在虽然进入21世纪但是我们血液里流的都是几千年的中国文化，但是我们看看科学。所以技术能给我们带来很多很多的冲击。我记得80年代末、90年代初还是模拟A网、B网，90年代中开始GSM，现在看看有WiMAX、3G等等。再一个是价值实现方式的改变，原来都是实体化，现在是虚拟化。

　　Web2.0时代最关键的是观念的转变，这种转变之下大家要有开放的胸怀接纳这个链条里的各个环节。在进入Web2.0已经没有任何一个组织和个人独立的用自己的资源和力量满足客户的需求，这就要需价值链上找自己的最合适的合作伙伴。

　　再看企业的机遇与挑战：

　　1、在业务方面互联网提供的业务种类丰富，业务提供方式灵活、业务部署更快速地

　　2、在商业模式盲从互联网打破传统的商业模式，商业模式在不断探索和创新。

　　3、在网络实现方面互联网采用的是基于分布式的处理方式，可以采用普通的硬件、低成本实现超大能力的处理。

　　4、在网络技术方面P2P技术也得到了发展，Web2.0使互联网未来的创新逐渐转向个人。

　　5、行业融合，互联网有很多机遇。比如说QQ、MSN，对短信也是一分流。

　　6、虚拟社群与现实社群的紧密联络为新的市场领域拓展提供了丰富的想象空间。

　　设想一下微软和Google的战争，如果Googel赢了，那么微软最后就是一个通道，未来PC、手机互联网都是一个终端，这也会是一个趋势。再一个就是虚拟社群之间自身形成的商业机会到底是什么样。

　　大众市场与小众市场可以达到共同繁荣。当我们采用Web2.0或者利用虚拟的网络的时候可以看到有能力对小众市场和微众市场以及大众市场提供同样优质的服务。挑战是共享参与而不是控制独占，如何使之成为一种文化，并从组织层面落实。

　　其次，充分重视技术破坏性能力，特别要关注战略和价值走向，比如爱立信和诺基亚，爱立信是90年代初全球最大的IT设备商，它把主要精力用在了系统上，诺基亚认为手机形成会成为个人随时的东西，投入很多精力在手机上。当蜂窝在全球得到扩展手机普及的时候，诺基亚市值一飞冲天。所以如何在战略价值选择层面需要特别考虑。

　　第三，需要关注看得见的竞争对手，还要关注看不见的对手。

　　第四，如何让你的客户成为你的合作伙伴，与你的产品权声明周期设计和管理---Web2.0的核心精神。

　　第五，如何以宽广的胸怀富足的心态设计共赢的商务模式。

　　第六、知识型员工越来越起到更多的作用，如何让大家更多的参与，留住他的人还要吸引住他的心。

　　机遇与挑战：工业革命解放了人类的四肢放大了手脚的力量，信息革命解放了人类的头脑，放大了大脑的力量，我读过蓝海战略，其主要就是要转变观念至关重要。不要为追逐蓝海而蓝海。

　　最后半开一个玩笑：互联网发展到未来可能是什么呢，当互联网会思考的时候也许现在这么多上千万的探头都是互联网的眼睛。

　　主持人：

　　业协纪总，不知道大家听完纪总的发言有什么感受，我先说是，我觉得又兴奋又工具，兴奋是觉得机遇来了，包括跨行业整合我也听一位专家谈到过，Web2.0是自主的时代也是给所有企业提供全新的机会的时代。但同时大家也看到我们现在面临的挑战是巨大的，尤其对于管理咨询业，前一段时间我跟田老师沟通的时候也讲了我的看法，作为旁观者我们的管理咨询业是否真的跟上了这个时代，是否真正用未来的视角做选择？可能一个选择会使一个大企业顺间倒下，一个很不知名的企业可能瞬间的冲击这个行业的老大。所以我们很有幸的邀请到理实国际的董事长王颖，王总他会给我们讲讲Web2.0时代怎么应对客户？

　　王颖：

　　互联网经历了一对一的交流，一对多的交流，多对多的交流，随着博客网络社区和播客的快速发展使中国也快速进入了Web2.0时代。中国博客05年用户达到600万，06年达到17520万，予以2007年达到2860万。目前网络社区在网民中的渗透率达到27%，预计2010年将达到60%，这个时代来的非常迅猛。

　　Web2.0技术是以博客、网络社区等形式体现的，最重要的是第一个是参与，第二个是自服务，第三个是在线应用。参与、共享、自服务博弈的权利会移到用户手中。在这样的时代背景下站在商业运作角度来讲可能有哪些特征呢？八

　　第一个是面向客户沟通得物边界性。再一个是传播方式的个性化。我们现在说窄告的问题，原来是广而告之，现在是可以个性化的定制。第三个是无处不在的普及性，第四个是1+12的网络效应。据现在全球一个城市能达到这点的只有巴黎，中国现在是完全的后发优势，由于奥运会的促进一下子把我们拉到了世界的最前列。

　　概括一下：无论世界任何地方只要有网络存在沟通和信息传达带来的透明性和无边界性可以迅速连成一个整体。随着互联网的发展使地球变成一个村庄，现在村庄已经是不够了，可能它就在你的隔壁，就是你的邻居，甚至就是你另外一半的影子。我今天主要谈的不是说Web2.0时代的技术角度，我们看一下商业影响：

　　Web2.0时代到来使无边界的沟通和透明化的信息传播，最重要的是人们对产品的认知方式发生了改变，原来我们可以通过宣传被动认知。传播者刚开始也不知道你是谁，但是现在不是，可以通过播客浏览和网络传播自主认知。从认知角度来劲原来更多的是单一的，片面的，但是现在可以全面的感知服务，甚至可以在网络上直接虚拟进行体验。这是一个非常重要的改变，这个改变对我们的商业模式会产生重大的影响。因此在这样的时代会对企业的商业环境因为发生重大变革，从总结角度来讲这个转型可能还不止这三个。而且Web2.0时代得到来非常迅猛。

　　第一个商业模式的转型。从过去由推销产品到客户自选产品这是一个非常重要市场博弈力量的重要转型。我们原来一直提商业的演变过程从供需矛盾从厂商占主导权，到消费者占主导权，消费者更多的是一个群体，最终根本还是厂商占主导权。虽然过去是以生产为导向转向设计为导向，但是真正的主动权还是在于生产厂商。虽然说我们会关注消费者的需求，但是谁去关注呢？还是厂商，然后根据需求再设计产品，再引导需求。现在重要的变化是消费者本身可以自己选择产品，这个商业模式是一个重大的变化。

　　第二个是营销模式，过去是以市场为导向到以客户为导向转变。以市场为导向，市场是一个群体，市场是一个特征，客户为导向是完全可以具体到个体的。同样符合这个市场特征的每个人还不一样。

　　比如说，过去以市场为导向的时候我们做自行车调查16/22岁女士喜欢什么样的，完毕是市场、试销、批量生产销售，这是以市场为导向的模式。但是现在比如去日本买自行车不是一个标准化的产品了，而是个性化定制，所以营销模式也发生了改变。

　　管理的角度来看，最大的改变是刚性的管理到扁平化的柔性的管理。

　　从企业商业价值链角度来看过去是供应商的价值再到成本的价值再到客户的价值，但是我们突然一夜之间发生客户的价值成了即是消费者，他可以左右生产厂商的命运。

　　现在是：从实现客户价值出发研发产品、从客户价值出发实现利润增长、从合乎价值出发研究价值链延长模式，从客户价值出发研究提高客户的认同度和忠诚度的方式。

　　Web2.0时代客户认知的变化带来另一重要转型就是促进企业的营销模式从注重群体特征以市场为导向向注重个性化的以客户为导向转型。

　　1、精准：在Web2.0平台能够实施精准的营销活动，控制营销效果影响企业的目标消费群。

　　2、主动：以个人卫中心、由小众向大众扩散。

　　3、互动。

　　4、体验再一个就是内容个性化、娱乐化。

　　以客户为导向，以营销模式要求营销人员与客户的直接沟通使得网络营销的应用迅猛增长。2004年中国互联网营销市场规模达到39.47亿，较上一年市场规模增长53%，而美国2004年互联网营销市场较上一年市场规模增长仅为32%，可见中国网络营销增长速度十分快。

　　比如说猫扑的网络营销利器：深度、互动、创新、高效。

　　比如戴尔，图）生产与消费之间的这堵墙，从需求提出到组织生产到发布，到查询定单，交付，实际上时刻都是在互动的。由于这种方式库存方式比联想少18天，效率比联想高90%。

　　管理的问题：

　　最大的转变是扁平化管理，过去强调控制性的到现在柔性的管理。现在企业如何搭建一个沟通的平台使这个资讯比较公开，因为现在不想公开已经没有用了，利用现在的网络手段任何一个员工可以直达最高层，我们国家管理也是这样，总书记要想了解民情也不需要信访部门，随便上互联网都可以查到很多。这个沟通平台已经具备了基本的条件。

　　还有就是管理权和执行权的下放。

　　第三个是组织管理者缩小机构减少层次，本质就是组织的虚拟化。现在大的公司虚拟化来讲比如刚才提到的世界是平的，如果从软件开发角度来讲整个系统需求的提出有可能是美国或者欧美的企业，但是结构的设计可能是韩国或者印度的，但是软件具体的编程可能是东南亚一代的工程师来做。尤其是结合时差和卫星技术的发展可以快速24小时不间断的工作。

　　由于每个人都是传播者，信息的制造者，所以管控一个文化比引导一个企业的文化更难了。要适应开放的方式。过去的价值观是一元的，现在是多元的，要想完全坚持一元的价值取向很难做到这点，因为每个人都是有想法的。所以这时候如何建立企业文化，让你成为平等参与的同时再起到引导的作用。

　　我引用一下世界是平的一段话，世界被铲平，你也感受到铲过来的那种力量时请找一把铲子向自我的内在挖进去。千万别想要筑墙，企业管理者的选择成为Web2.0时代决定企业生存发展的决定因素。谢谢各位！

　　主持人：

　　前面三位在我看来即是观点的释放者也是思考者，后面我提出注意了喻总刚开始有一个三角图过的比较快，谈到了Web2.0的三个法则，民主、参与、众议，下面我们再有请三位嘉宾和奥运公关的副总裁郭菡跟我们一起探讨。

　　今天一开始我就有承诺，是一个全新的论坛方式，也是Web2.0的论坛方式，所以大家也是参与者。其实前一个阶段有一个问题，我现在逐渐找到了一点答案，大家记得不记得喻总谈到的三个思考，一个是Web2.0时代是不是需要一个自我管理的能力，还有一个是对权威性的思考。

　　我请奥美的郭总跟我们分享一下在现在新的2.0的情况下到底在传播中发生了什么样的变化？换句话说我有一个困惑，2.0可以搭建一个平台大家是不是真的愿意参与？

　　郭菡：

　　这个问题非常好，从上午的几位演讲嘉宾表述的观点可以看到几个倾向，一个是客户的感知感受到了Web2.0的震撼，受到了客户的挑战，受到了最终用户传播方式的变化。

　　第二方面，我们现在有一个概念，从传播学的角度来讲如何看Web2.0所给我们带来的一些震撼。同时，如何让企业和受众更多的参与到企业的Web2.0传播方式中来。Web2.0在新的时代下给传统的传播学造成了很多震撼。传统的传播学是单向的，因为传播的成本非常高，如果传播的是广告、电视、通过传统的媒体，无论是发新闻稿还是做广告，上访谈等都会付很多费用，而这个传统的平台费用是非常高的。所以可以看到传统传播是单向的是以企业主动传播为主的。Web2.0使传播渠道变成非常平坦，同时是低价、甚至免费，渠道变成了不是一个主要的问题，而信息是非常重要的问题。这点是传统传播和现代传播的很大的区别。

　　第二，以前传统传播掌握在企业里，更多的是正面传播，包括我们的理念、愿景、服务等都是正面的，但是Web2.0传播的是多元化的方式。这种传播有很多是对企业的批评，有很多是对企业从另一个角度的解释。企业评估传播的效果的时候应该是多元化的方式不是百分之百正面的，而是应该如何看待负面或者是用户的体验对我们的流程的改进、服务的提高如何去做。从这一点来讲应该是企业更放开心态，变成用多元化、多角度对我们的评判改造我们企业的流程增强客户的体验。

　　我们现在所讲的比如说喻总讲的面向服务的架构，我们更多的要看面向服务的什么的架构？或者是面向什么服务的架构？我们现在讲一旦坐在一起咨询顾问不用问服务是什么，而是基于现在的基础设想未来下一步该干什么，是面向服务创造的架构。更多的是向前看，我们在传播的时候像这种技术提供商原来可能更多的是面向服务提供的架构或者提供的理念，而传播咨询角度来讲更多的是认为是面向服务创造和需求。

　　所以我觉得从传播的角度来讲不但要提供两方面的交流融合，同时要更高的往上看。

　　有一个例子大家都知道百度、Google，但是有没有人操作都是在百度里搜索一遍，在Google里搜索一遍，现在有个新的网站有一个Baigoole度的网站能把两个集成在一起。这就是现在任何一个甲方都可以变成乙方，任何一个乙方都可以变成甲方。

　　傅强：

　　前一段自己我们自己也在上IT的时候，前几年我老听IT人员非常自豪的问我傅总你们有什么问题只要你们能提出问题我就能用技术替您解决。一方面我很惭愧，人家很自豪，我们被服务方却很难提出很大的需求。后来我一想上当受骗了，根本不是那么回事儿，我要真的知道需要什么了解决方案也差不多了。这也就是郭总特别谈到的基于什么样的服务架构，这个服务是已有问题的服务还是未来需求的。我不知道喻总是IT方面的架构师怎么看待这个问题？

　　喻思成：

　　作为一个IT人来说很容易说这样的话，比如傅总只要你把问题清楚的描述出来，像算术题一样可以立马的解出来。但的确你在创造新的业务模式的时候并不能很准确的把什么都描述出来，而且中间是有改变的过程。比较高超的IT艺术可以跟你说，只要你能够写下来今天要的，大致告诉我将来可能有哪些改变我还是能服务于你，但是中间离您的现状还是有一定差距的。就是说并不能把今天想要什么写出来，别不能把明天变成什么样描述出来，这就是IT和业务的差别。做IT的没有办法帮你创造服务，从你的角度来说也没有办法很准确的画出今天是什么样的业务模式，以及明天想要什么。

　　主持人：

　　您在演讲中讲到了用Web2.0的方式完成企业的转型，不知道在座的各位听众对这个话怎么理解？是不是细想没给我们答案。

　　问：

　　不是特别明白Web2.0到底解决哪些具体的事物？

　　喻思成：

　　所谓2.0的方式就是民主、共同创造的方式，完成企业2.0业务的转变就是原来一个2.0的企业由总部一直传达下来，今天可能是通过Web2.0技术的手段让内部的员工和各地的客户参与讨论，从而实现新的业务模式。

　　主持人：

　　但是在我看来这种方式我觉得中小企业容易采用，因为它小没有权威，没有话语的霸权。包括很多中小企业包括家族血统，朋友、亲戚、新创业的这样的情况非常明显，所以中小企业做民族、议众、参与的方式比较方便。但是对一些大型企业，巨无霸的企业是不是真的适用？习惯思维是不是能力进入2.0的操作。这方面纪总应该能谈一下看法？

　　纪涌：

　　首先我不太认同我们是霸权，第二，今天我在这儿发言也是学习的态度代表个人的观点。一方面要看Web2.0的趋势，不是说愿意不愿意接受。比如大家都看到现在互联网在3G以后互联网和移动网的融合会越来越多，在融合阶段基本和IT的融合会完成。这种情况下无论谁愿意和不愿意趋势都是存在的，所以必须要去改变。在今年年初的时候国际上也提出2.0的概念，就是如何转变观念把电信网的资源释放出来，真正成为互联网的一部分。这个研究在整个业界已经开始了，包括厂商等等。

　　第二，作为行业，我们只能是作为行业的主导者，我们有责任在产业链上，在我们这个生态体系里承担起我们的领导责任。这种情况下是我们要做平台的概念，给各种合作伙伴以Web2.0的心态和方式搭建平台，让更多的合作伙伴接近它。从内部来看就是如何利用知识信息做管理。再一个从业务角度来看还能看到哪些机会。大家知道互联网上承载着信息，但是谁对信息这个概念有过思考？我个人觉得可能分为三类，一类是客观思维的描述，这可能是作为一种科学的形式保存下来。第二类是信息是减少过程里的不确定性。我们如果所有的信息都了解谁都可能是亿万富翁了，所以降低信息的不确定的时候能够资源更加集中，得到更好的效果。

　　再一个互联网本身是没有空间概念的，缩小了时间概念，结果是高效、快速。

　　第三个层面，就是人脑的意识，现实的抽象虚拟化，这块是人类基础需求满足以后更高的需求。比如说交友，是安全的网络是被认可的。这三层含义来看都有很多机会，有很多眼界，不同的企业会根据自己不同的发展阶段和资源优势进行选择。

　　再生一个，比如说Google，如果每个消费者都成为生产者的话这时候信息搜索会越来越多，我可以大胆的预言，现在是Web2.0，Web3.0有可能就是语音识别，要什么就给我什么，再往下就是互联网更高级的思考。

　　主持人：

　　分享一个信息，前天和IBM老总吃饭的时候他透露一个信息，现在运作的是一核变双核，现在IBM在做1000个核，就是微缩的。这也暗合了刚才纪总演讲过程中技术整个的推动会是一个巨大的力量。其实每个人无论大企业还是小企业都是Web2.0的参与者、实践者甚至是推进者。

　　大家知道管理咨询界基本就是一问一答的方式，用导师制的，但是在新的2.0时代这个行业会不会也发生一些变化？

　　王颖：

　　我的基本判断是2.0时代咨询行业肯定是机遇大于挑战。前面分析了巨多无比的2.0时代的演变、转型的特点，大家会发现一个规律，其实咨询行业是以信息为基础的智力性服务行业，而且非常注重个性化，也非常注重传播的行业。从这个角度来讲，虽然现在很多东西还没有适应Web2.0时代的特点，但是这个行业基本的特质注定了它跟Web2.0时代很多东西比传统行业更吻合。

　　刚才几位都谈了咨询的机会，喻总提到了技术的架构和客户的需求，其实这个行当中间客户不明白需求，技术人员不能描述需求，中间的事儿就是咨询顾问的事，你要总结、引导、翻译。

　　前面谈到到了由于Web2.0的时代到来，传播的个性化，个性化更需要咨询，因为咨询本身服务就是相对个性化的，它跟过去的工业化生产，比如一个想法出一本书批量发布书是不一样的，2.0既然是变革性的，反正大家都没弄明白，咨询服务想办法弄明白点就更有生意做了。

　　大家知道因为所有的服务实质上是有一个基本条件就是因为信息相对不对称，从这个角度来看互联网时代保有知识要比原来更难。客户学习的速度甚至比你更快，因为当你面对多个客户的时候你这个咨询公司有巨大的压力，所以这方面有巨大的挑战。如何让咨询顾问学的比客户还要快，这个问题现在还没有更好的答案，我们要借助很多技术的手段、知识管理的手段想各种办法

　　。最终要是是乐观的，因为咨询顾问就是把客户的需求做过的客户的需求解决方案继续卖给第二家、第三家。

　　主持人：

　　2.0时代刚刚开始，大家要去习惯真正提高自我的能力，改变原来对权威、对很多问题的看法，还包括通过什么样的技术手段去接受，2.0还有很长的路要走。但是可能3.0又会到来，所以希望大家抓住机遇，迎接挑战。谢谢。