中国管理传播网讯（北京时间2007年10月28日消息）：由中国企业联合会管理咨询委员会主办，由《管理学家》杂志社承办的两年一度的中国管理咨询业标志性盛会——中国管理咨询高峰会今天在北京举行，本次大会以“变革中的管理力量”为主题。中国管理传播网独家进行现场图文直播。图为西岸奥美公关公司副总裁郭菡演讲。

　　郭菡：这个问题非常好，从上午的几位演讲嘉宾表述的观点可以看到几个倾向，一个是客户的感知感受到了Web2.0的震撼，受到了客户的挑战，受到了最终用户传播方式的变化。

　　第二方面，我们现在有一个概念，从传播学的角度来讲如何看Web2.0所给我们带来的一些震撼。同时，如何让企业和受众更多的参与到企业的Web2.0传播方式中来。Web2.0在新的时代下给传统的传播学造成了很多震撼。传统的传播学是单向的，因为传播的成本非常高，如果传播的是广告、电视、通过传统的媒体，无论是发新闻稿还是做广告，上访谈等都会付很多费用，而这个传统的平台费用是非常高的。所以可以看到传统传播是单向的是以企业主动传播为主的。Web2.0使传播渠道变成非常平坦，同时是低价、甚至免费，渠道变成了不是一个主要的问题，而信息是非常重要的问题。这点是传统传播和现代传播的很大的区别。

　　第二，以前传统传播掌握在企业里，更多的是正面传播，包括我们的理念、愿景、服务等都是正面的，但是Web2.0传播的是多元化的方式。这种传播有很多是对企业的批评，有很多是对企业从另一个角度的解释。企业评估传播的效果的时候应该是多元化的方式不是百分之百正面的，而是应该如何看待负面或者是用户的体验对我们的流程的改进、服务的提高如何去做。从这一点来讲应该是企业更放开心态，变成用多元化、多角度对我们的评判改造我们企业的流程增强客户的体验。

　　我们现在所讲的比如说喻总讲的面向服务的架构，我们更多的要看面向服务的什么的架构？或者是面向什么服务的架构？我们现在讲一旦坐在一起咨询顾问不用问服务是什么，而是基于现在的基础设想未来下一步该干什么，是面向服务创造的架构。更多的是向前看，我们在传播的时候像这种技术提供商原来可能更多的是面向服务提供的架构或者提供的理念，而传播咨询角度来讲更多的是认为是面向服务创造和需求。

　　所以我觉得从传播的角度来讲不但要提供两方面的交流融合，同时要更高的往上看。

　　有一个例子大家都知道百度、Google，但是有没有人操作都是在百度里搜索一遍，在Google里搜索一遍，现在有个新的网站有一个Baigoole度的网站能把两个集成在一起。这就是现在任何一个甲方都可以变成乙方，任何一个乙方都可以变成甲方。