19.赋予企业自律神经

　　我们常常以人体来比喻企业体。在人体中，有和意议无关的自律神经，也有支配筋肉的运动神经和其他种种神经等。人体的构造有着惊人的平衡性，整个人体的结构上，各个组成部分完美地配合在一起，这一切真是使人惊叹不已。

　　人体自律神经的功能在于自动地调节各个部分，使之适应于身体的变化。例如，当我们看到味美可口的饭菜时，就会不断地分泌出唾液。再例如，当我们运动的时候，自律神经就会加快心脏的跳动，促进循环，等等。即使没有大脑的指示也能在无意识之中进行调节。于是，我便常常联想到怎样才能使规模越来越大的企业具备自律神经的问题。

　　对我们的生产现场来说，具有自律神经也就是要具备独立判断的机能。在判断今天是否必须加班加点来生产一定的数量时，即使不必一一询相当于人的大脑的生产管理部或工务部，也能独立地作出判断。我们的生产现场就应变得这样。

　　我认为，在丰田汽车工业公司，由于使“非常准时”的思想又深又广地渗透到了现场，由于彻底地坚决遵守“看板”的使用规则，便具备了自律神经。

　　我现考虑企业和人体的自律神经，想使二者联系和结合起来。这是我在发挥我的想象力。在企业内，实际上以生产管理部为核心，发出各种指示，或者变理计划的事是经常发生的。左右企业的现状和将业的是计划。

　　计划这个东西拿人体来比，不就是相当于脊骨吗？

　　计划是非常容易变更的。社会上的事也很难按计划进行而不作任何修改的。随着形势的变化，计划的内容也不得不随着作很大的修改。如果认为，计划一旦订出就得原封不动地贯彻执行，那就甚至会影响到企业的存亡。

　　正象人们所说的人的脊梁骨一样，结实的脊梁骨便于弯腰。这种弹性是重要的。那儿一发生故障，就用石膏固定起来，那么重要的脊梁骨就硬梆梆的，不发挥作用了。凡是制订的计划，不管发生什么情况也得执行的做法，就象人体包上石膏一样，成了不健康的人。

　　可能认为杂技演员的骨头大概是柔软的吧，但决不是如此。他不是软体动物，而是具有经过锻炼的脊骨，所以才能作出那样艺术表演。

　　象我这种老化的脊椎骨是不容易弯曲。到了弯下去不能马上直起来，自己就应该认识到这是一种老化现象。

　　企业的老化现象也会有同样的情况。

　　我认为，企业必须具备反射神经，以便能顺利地适应计划的小的变动，就是说，不用一一传到大脑，在反射神经中枢就可以折回去，在一瞬之间就可以应付新发生的情况。例如，一粒砂子要吹要眼里时，便自然而然

　　地眨眼防止砂子进入眼里。再例如，一摸热东西，手便立即缩回来，以免烫伤。

　　企业越大越需要具备很好的反射神经。对于计划的微小改动，要做到无需大脑发令也能采取适应行动。就是说，生产管理部发单据或者发计划变更通知单才能改变作业，不然就不能采取行动的话，企业便不能避免受创伤，遇大害，并且还会贻误大好时机。企业内具备不知不觉地适应计划变更的微调要能，才可以说真正装上了反射神经。我确信：通过“目视管理”和“准时性”以及“自动化”这二根支持丰田生产方式的支柱，将能更好地锻炼这种反射神经。