2004年8月总第80期

　　赛斯·高汀

　　反馈，就像爱一样，是一种每个人都渴望得到但又常常难以分享的东西。在本文中，畅销书作家兼营销专家赛斯·高汀向您讲述了如何传递一个有力的反馈，毫无疑问，他的建议是确保你和那些为你工作的人们非常愉快的智慧珍宝。

　　《快速公司》的读者可能比普通雇员被要求提供更多的意见。你经常需要去批准、改进和调整那些将要成为现实的事情。然而，如果你的行为跟大多数人一样，那你肯定相当不适合在商界闯荡。

　　从提升你的职业发展的角度来看，让你的工作时间更加有趣，延长你的同事的工作寿命，同时也是让我的整个生活更加美好，我愿意在这里告诉你一些传递反馈的方法。通常情况下，方法是简单的，但做起来却复杂得多。

　　重要反馈的首要规则是：没有人关心你的意见。

　　我不知道你的感受如何？也不关心你是否购买、推荐或使用它。你不是我的市场目标，你不是我关注的顾客群体。

　　我想要的并不是你的意见，而是你的分析。听到你说“我绝不会买那个产品”，这毫无意义；但是如果你说“最后三种产品最终定价低于30美元。你有理由定价31美元吗？”或者说“我们去年曾分析过这个市场，我们不相信这个市场有足够的竞争空间，看一下这张电子表格……”或者甚至说“那种字体不合适，有没有什么方法可以迅速测试一下是否存在另外一种字体更适合我们的读者？”这样说你的工作就附加了很多价值。

　　分析工作远比给出意见更加艰难，因为每个人都有自己不同的要求(不管它可能是如何的扭曲)。但是，一个不良的分析是很容易被推翻的。

　　第二个规则是：在适当的时候说适当的话。

　　如果你被要求对某个将要递交到总裁办公室的建议书初稿提出意见时，这个时间并不适于你指出“alot”应该是两个词，而非一个词。复印和修改这个文件最好在最后环节由一个专业人士一次性完成。看似你对现阶段很琐碎的细节问题做出了贡献，事实却并非如此。相反地，你应该尽力想出那种将对最终结果产生最积极影响的反馈意见，并立即提出。

　　当然，比过早提出吹毛求疵的意见更差的方式是马后炮。比如，当我已经针对在新泽西霍布肯建设一家新工厂指定了一个详尽的计划，而且考虑了全部可能的变化并整合了现有的景观美化时，而你这时才告诉我你正在考虑把工厂搬到斯考斯，这本该是六个月之前就提出来的事情，而绝不是破土动工前夜该探讨的话题。

　　第三个规则：如果你有很高兴的事情要说，就请说吧。

　　我曾经与某人合作了将近一年，在那段时间内，他从未做出过“这个工作好极了”或“哇！这是我这一段时间以来听到的最好想法之一。”之类的反馈。指出你最喜欢的部分比仅仅甜言蜜语地奉承好多了，这样做会使多方受益。首先，它使你和我站在相同的立场上，使你建设性的批评更可能得到实现。如果你可以站在我的角度来看待这个项目，你就很可能以一种能帮助我达成目标的方式来分析形势。“我认为你想要提升我们的品质是正确的。让我们看看你所提到的主动增加员工是否真的必要，从人力资源需求来开始你的报告是否是获得高管支持的最好方法。”

　　其次，它使我更可能在未来听取和征求你的反馈意见。这就比较容易理解为什么总是缺乏积极的反馈，就像缺少热切而真诚的评价一样。最后，善待他人也是很有趣的事情。

　　如果我的其他规章没有吓着你的话，这是最后一个：无论如何，给我反馈。

　　我上次忽视你的反馈不能说明问题(或许是因为你给我的仅仅是意见，而非一个分析)。也许你觉得你的分析可能不那么站得住脚，这也不重要，即使你是这里最弱势的人仍然不重要。真正重要的是你机智聪明；你能够理解组织、行业和市场的核心所在；并且你的分析的启发我从不同的角度看问题--至少应该是这样。

　　正如我一惯的做法，我欢迎你的反馈：seth@sethgodin.com。建议很好，但要对问题进行分析。