细节决定成败

　　精确与精细这两个词现在与企业管理联系得越来越多了，“细节决定成败”“精细化管理”等语句常见于报端，企业的管理也更强调细节了。中国要真正成为强国，就必须做好细节。但是“如何做精细？”“怎样做算精细？”这两方面谈的却不多。总听到的是：大局出问题了，结果是一件小事引发的。因此，我们大家要来注意细节，因为这确实很重要，但是我认为单纯只提细节的组织与领导，只强调部下、员工要将细节做精细，还是有不足之处的。

　　今天是元宵节，又正好是星期天，虽然公司春节不上班，但我也没能休息一天。想想到六月底的所有休息日已经排满了讲课日程，今天不想工作、不想讲学及研究的事，只想给自己放一天假放松一下，休息休息。

　　早上9：00，我再也睡不着了，平时工作忙，总想好好睡一天多好，可是到了真能休息了反而不能习惯了。但夫人、儿子去了南方，家中就我一人，干点什么呢？对，打扫卫生，小时候妈妈常夸我做事细心，打扫卫生特好，以至于很多亲戚都让我示范一下扫地的动作。说干就干，回想一下，做了十几年的总裁，也就是布置员工打扫卫生要做仔细了，我关照保洁也是这句话，做卫生关键在细节，一定要做精细。我家是今年新装修的房子，今天就自己来打扫一次卫生吧!想了想原来做的流程，自己心中的标准，就开始从上向下，从柜子、台面到地板做了起来，这不做不要紧，一做就气不打一处来，这保洁怎么做细的，还到处是灰，该擦的不擦，该扫的不扫，这两小时下来是又累又气，一个人坐下来很不是滋味，，怎么在家做个卫生也这样，想了一会，想出点问题来了。

　　我让保洁将卫生做精细，总认为这卫生应该都会做，但是我没有具体指明如何做精细？怎样做算精细？打扫卫生这种简单的事，也不是很容易就能做好啊!

　　现在回味中国电信总经理王晓初全面推行精确管理时讲的一段话：“精确比精细好，对企业管理精确比精细更重要，精细没有标准，没有底，领导倒是容易讲，但部下做起来无法掌握分寸，没有标准，而精确就要求领导对每一项工作明确细到什么程度，最好还要有如何做到这样细的程度，这样工作就有执行与检查的标准了。”

　　如果我在让保洁打扫卫生时也能书面给出卫生细节到哪一步，如何做到这一步都给出，也许今天这美好的元宵节我就既不累也不气了。

　　本文选自东方出版社《精确管理》一书（作者栾润峰），详情请看原书。