编译者：刘宁译

　　丛书名：领导力译丛

　　出版社：上海人民

　　ISBN：7208063125F.1430

　　版次：01版01次

　　开本：32开

　　装帧：平装

　　页数：79

　　市场价:￥11.00元

　　内容简介：

　　《有效反馈》在提高绩效和改善人际关系方面起着重要的作用。作者帮助读者认清何时是做出反馈的最好时机，什么是做出反馈的最好方式，怎样才能接受和运用反馈。他们在以下几方面提供了详尽、实际的建议：

　　明确建构性反馈和消极批判间的区别

　　运用建构性反馈来更好地实现管理-它是训导、劝导、培训、激励团队的重要因素

　　运用给出反馈的十大工具来提高你的技巧

　　处理好棘手的人和事

　　运用正确的反馈来说明你在发展过程中的实力和机会

　　作者简介

　　罗兰·毕（RolandBee）和弗朗西斯·毕（FrancesBee）

　　两人是大众时代有限公司（TimeforPeopleLtd）的主管，这是一家人力资源和培训咨询公司，尤其擅长客户服务业务、时间与自我管理以及培训需求分析与评估。同时，他们在零售业、金融服务业、和地方政府也具有丰富的从业及管理经验。他们在公共和个体公司里有广泛的客户群，在零售领域、交通运输领域、电器领域和大学里更是人脉广阔。除本书外，他们还合作出版过《培训需求分析与评估》（TrainingNeedsAnalysisandEvaluation，1994）、《客户服务》（CustomerCare，1995）、《项目设计：人的挑战》（ProjectManaging:ThePeopleChallenge，1997）、《激励的技巧》（FacilitationSkills，1998），以及《管理信息和数据》（ManagingInformationandStatistics，1999）。

　　目录

　　导言

　　1何为建设性反馈

　　反馈是互动交流的组成部分，是联系你的言行及其对他人影响之间的纽带。你若想在工作中去影响他人，反馈不失为最有效的人际交往技巧之一。

　　2运用建设性反馈

　　无论你身份如何变化，是作为一名教练、顾问、导师、培训者，抑或团队成员，建设性反馈都起着重要的作用。

　　3做出建设性反馈的十大工具

　　建设性反馈可以改进员工绩效，促进公司迈向成功。进行建设性反馈可以运用十种工具。

　　4具有挑战性的反馈场景

　　无论身处何地，你都会遇到难以相处或很难“对付”的人，让他们做出反馈难如登天。本章教你如何应对反馈的“沙漠”困境。

　　5接收反馈

　　接收并处理反馈的能力，与做出反馈的能力同样重要，它们是硬币的两面。

　　6不断地提高你的反馈技巧

　　在做出反馈和接收反馈的过程中提高你的技巧，如同享受一种新的生活方式，你一定会因为它们给你带来的惊喜而感到惊讶。