提示音

　　有了梦想才有干劲，有了纪律才能持之以恒。

　　一提到纪律，往往就想到自我约束，而一旦具体到某人身上时，往往有负面的联想，听起来有事后“打板子”的味道，而不是“事前的胡萝卜”。无论怎样理解，纪律在足球和商业活动中同样重要。这一章，我们来考察个人综合素质中的纪律。

　　自我约束

　　满足岗位的合适要求

　　前面我们提到了合适这个概念，我们知道酗酒、嗜烟、聚餐都不能保持身体状态，在足球与商业上的重要性是一样的。工作与打比赛一样，要求我们保持良好的身体，身体好除了能让我们感觉良好外，还能感到自尊。

　　合适还有另外一层意思，在小标题上，我们加了“岗位”，商业上的合适就超出了前面所说的身体范畴，需要我们考量工作岗位，我们准备得如何，包括思考怎样才能把工作做得更好，还需要进行哪些训练，是否心中有数。

　　控制

　　上一章我们详细探讨了控制，分析的角度是别人对我们工作进程的影响力度。在这里，我们把主要的着眼点放在如何实现自我控制，提高工作效率上。

　　自我控制是理性的主观能动性表现。强调自我约束，并非指人品。为了协调好个人、团体和商务需求之间的关系，需要做出判断和控制，这样我们就会取得更大的成绩。

　　但往往很难做到自我控制，因为这意味着要去做该做的事情，而不是随心情去做事。如，在咖啡机旁谈论昨晚的电视热点对谁也无妨，可如果要把这些时间用在清理电子邮件会更好。

　　“浪费”这个词加了个引号，因为有时社会活动也是有益的，社会活动可能是我们与别人打成一片的机会，有时还是工作间隙的减压剂。

　　但是，控制意味着要对这些事情加以控制。

　　脾气管理

　　工作中常常有些事情把我们弄得晕头转向，纪律是处理这些事情的良方。某个系统工具不好使，或者资源短缺等等会搞得我们很灰心。辛苦的努力虽然付诸东流了，但生气、发脾气也于事无补，只会让人憔悴。此时，需要自问：“我有改变目前状况的力量吗？”

　　如果答案是肯定的，就立即行动，因为拖得越长，就越难办，而且还会分散注意力。如果问题真的在这里，那么就立即配套上马相应的硬件、软件。常常是当人们寻找系统的配套毛病时，却是系统本身出了问题，此时立即把问题解决，就不会再忧虑了。也可能问题的症结是执行者不力，此时应当申请进修充电。花费时间提高日常使用的系统的工作效率，会事半功倍，还能减少你的压力！

　　如果答案是否定的，你没有改变事情的能力，那么就承认现状，去做别的事情，接着前进，因为对这种事情忧心忡忡已毫无意义。

　　自我激励

　　在工作中，是别人想方法来激励你，但在管理中，一定要自我激励。大冬天的早晨早起去上班是为了什么？如果日复一日没有成绩，也不会有工作动力。这常常是由没有明确的工作目标造成的，你是得过且过，虚度光阴。

　　不要再这样稀里糊涂了，每日制订明确的目标，往更大的目标迈进，其中有“积极的进步”，或者是“清除障碍”的工作。如，目标定为实现一项具体的销售业绩，积极的进步包括给所有的顾客打电话，看他们能否增加订单，或者制作一个历史顾客数据库，以便给他们写信。

　　“清除障碍”就好像是清扫地面，以便有更多的时间去采取积极的行动，如，处理例行的行政工作，说服内部各部门增加产量。

　　在诸如此类的工作上做到自我约束则能完成更多的工作，所以每天要花5分钟时间回顾一下工作成绩，既能对取得的成绩有满足感，又能激发明天开始新的一页。

　　作为足球运动员，或者商业经理，这样做的重要性在于你所处的重大责任地位，别人都在看你的表现，你的行为可能是别人的指南、楷模，所以你要为自己的行为负责，为别人树立典范，无论他们是队友、球迷还是同事或者股东。

　　你传递出的信息是“这就是做事的方法，是职业或者商务行为的楷模，希望俱乐部/公司有关的人都以类似的高标准进行自我约束”。

　　下面的测试会让你知道你的自制力怎么样，你是严于律己还是松松垮垮？

　　1、 你怎么概括你的脾气？

　　A. 容易控制，能很快冷静下来。

　　B. 从不失去控制，但会生闷气。

　　C. 很少失去控制，但一旦失去控制，就大发雷霆。

　　D. 一直保持平稳的脾气。

　　2、 如果别人用几个字来形容你的脾气，他们会选择下面什么词汇？

　　A. 冷静。

　　B. 高度紧张。

　　C. 吵吵嚷嚷，外向型。

　　D. 保守、安静。

　　3、 你参加足总杯决赛，上半场，你的一位队友被罚下，是误判。此时，你会：

　　A. 与裁判交涉，坚持让他去问边裁。

　　B. 把精力放在给其他队友降温上。

　　C. 给那个蒙蔽裁判、造成误判的对方球员一脚。

　　D. 深呼吸，努力控制自己。

　　4、 网络服务器又坏了，这是本周第三次上班时间发不了电邮，此时，你会：

　　A. 用拳头猛击网络管理员。

　　B. 在修好之前，先干别的事情。

　　C. 给技术部领导打电话，骂他几句。

　　D. 召集有关的人开会，看能否找到解决的办法。

　　5、 有位同事训练迟到了，原因很明显，前一天晚上他外出纵乐，你会怎么反应？

　　A. 视而不见，我们都有放纵的时候。

　　B. 大声问：“这次是什么原因？”

　　C. 带领大家一起喊：“为什么让我们等。”

　　D. 先训练，事后静下心跟他单独谈谈。

　　6、 供应商一直按时供货，但这次晚了，你会：

　　A. 让同事抓住司机，你去揍他几拳。

　　B. 取消合同，再找一家供应商。

　　C. 耸耸肩，就算积累一次经验吧。

　　D. 问问晚交货的原因。

　　7、 你常大声说话吗？

　　A. 有时。

　　B. 经常。

　　C. 很少。

　　D. 偶尔。

　　8、 去体育馆锻炼，你的态度是：

　　A. 很痛苦，但要去。

　　B. 释放怒火的方法。

　　C. 职业生涯不可分割的一部分。

　　D. 尽量不去。

　　你的分数是多少？

　　问题1.A=2,B=1,C=3,D=4

　　问题2.A=4,B=2,C=3,D=1

　　问题3.A=2,B=4,C=1,D=3

　　问题4.A=2,B=3,C=1,D=4

　　问题5.A=3,B=2,C=1,D=4

　　问题6.A=1,B=3,C=2,D=4

　　问题7.A=2,B=1,C=4,D=3

　　问题8.A=3,B=2,C=4,D=1

　　分数的意义是什么呢？

　　如果你的分数在25～32，

　　不用慌张，因为你一直能够自我约束，所以你也不会慌张。你掌握了与大家相处的艺术，能够处理严峻的局面而不“失去控制”。

　　当周围的人都失去了控制，而你却是理智的声音；你心系任务，为了避免再发生类似事情，会找到适合的时间来进行总结。

　　但是你要小心别太超脱，结果可能表明你缺乏感情，可能有两方面的不利因素。第一，可能与其他成员缺乏共鸣，他们可能尊重你沉稳，有城府，但不久就会怀疑你是否真心；第二，你可能在压抑你的天性，而天性是成长的法宝。

　　你要努力在控制与天性间保持平衡，虽然你不会怒气冲冲地叫喊，但至少也要表现出你在意。

　　如果你的分数是17～24，

　　多数情况下，你在比赛中情绪高昂，如果你失去冷静，周围的人会感到吃惊。当事情发生时，你的表情有明显的变化，但你不会向身边无关的人说。你小心翼翼地表达自己的观点，从容坚持自己的意见，多数情况下能保持克制，不发火。

　　你抑制“倾倒出”自己内心的急切心情，或者说压抑你人性中的健康情感和感知力。如果你想与队友或者同事真正打成一片的话，则不能这样压抑和克制真情实感。

　　如果你的分数是8～16，

　　如果用“一点就着”来形容，你的保险丝更短，所以，现在你最好去参加发怒控制课程班。在此，提醒你不要与教练打起来。

　　冷静下来吧，你不仅给自己招来不必要的压力，还给别人做了坏榜样，尤其是那些尊重你的人。

　　如果事情不妙，用古老的办法数10个数，然后努力用逻辑推理。当眼前的危机解决之后，你会冷静些，从而可能更深入地看清当初发火的原因（仍然没有动手打别人的权力！）

　　纪律与行为表现管理

　　每种比赛都有各自的规则，犯规就要受罚。

　　在足球比赛中，根据犯规的程度，处罚的轻重不同，如越位，不会给你吃牌，但会给对方补偿，罚任意球，这是个处罚。

　　铲人犯规会招致更加严厉的处罚，如黄牌、红牌，这种处罚是根据犯规的程度及频率做出的。在2002～2003赛季，出现了1900多张红牌和30000多张黄牌。

　　控球

　　枪击事故

　　有时，一旦出现了纪律松弛现象，裁判就会采取更加严厉的措施来恢复秩序。下面这个故事最早出现在南非新闻联合社，后来刊登在《私家侦探》上。

　　“事情是在裁判给客队判罚时发生的，”女警官马里?格温德尔在南非东好望角肯顿市的记者招待会上说，“裁判给一名马塞尔球员黄牌警告，一些球员不服判决。争执由此升级，一些马塞尔球迷冲进了球场。突然，裁判掏出了火枪并射击。他把马塞尔队的教练打死了，并打伤了两名球员，然后跑出球场并高喊‘我是宇宙的主宰’，后来就不知去向了。我们正在追捕他，他还在逃，我不清楚他是怎么回事，因为还没有抓住他。”

　　事后，南非足协发布了一份声明：“南非足协得知，足球比赛中出现了枪击致死教练，击伤球员的事件，南非足协对此非常遗憾。然而，事件中的裁判不是南非足协的注册裁判，他是主办方从评论员中选出执法本场比赛的。另外，据查实，伊库法姆雷尼队和马塞尔队的比赛是非官方主办的比赛，是一场友谊赛，这种比赛不在南非足协管辖之下，所以我们对这个事件没有责任。足协对遇难教练的家属表示慰问，并祝愿受伤的球员早日康复。”

　　我们认为这是最典型的无纪律例子。首先，规则是什么呢？通常规则确定了比赛的框架，这很容易理解，要一视同仁，所有的队都遵守相同的规则。其次，规则要做到公平竞赛，给双方固定的框架，制止欺诈。最后，规则是防止伤害的一种保护措施，制订规则防止危险的比赛发生，保护球员不受伤害（显然这一点做得并不成功）。

　　规则对每个人都有好处，确保比赛的顺利进行。

　　大师

　　格拉汉姆·泰勒（GrahamTaylor）在长期的俱乐部管理生涯中，功成名就，对如何在队中保持纪律，他形成了一套理论，有时管理需要与个人的创造性相协调，不用太严厉，但他坚信必须要有一个框架，让球员知道行动的准则：

　　“我认为球队如果没有好的组织，就没有成功，这种组织要么是教练的安排，要么是球场上的自我组织管理。我认为教练应当起领导作用，他要随时做出决定，当然心中要知道不一定所有的决策都能正确无误。人们天生并不渴望纪律，但在某一框架下，要让他知道别人对他有什么样的期待，这并不是不让他们脱离这个框架，但如果他们脱离了这个框架，后果将非常严重。”

　　在商界，纪律也一样，但相对比较模糊。当然，地域法案在很多重要领域都确定了某种框架，如健康、安全、公平交易和歧视等。在商业上要符合这些要求是非常艰巨的任务，另外，各个公司的规章制度又各不相同。

　　企业文化决定了规章制度的大方向，“这就是我们这里做事的方法。”公司如果做到规则明确，则大有裨益，就像足球领域一样。所有经济法庭的法官肯定都赞成规则明确，因为公司的争端大多数是因含糊不清而起，而不是有了明确的守则而发生的。

　　多数情况下，公司经理应当最终决定行为的规范，违背规则怎么处罚，那么你如何鉴别它是否公平？

　　纪律指南

　　情况千变万化，每个组织单位都其各自的目标要实现，而文化对是非的判断又有很大的影响。因为可变因素太多，所以不可能找到通用的规则，让你一劳永逸。下面，我们为制订纪律框架中的一些必须考虑的因素指出了一些纲要。

　　在你起草法规手册之前，想想你出错的后果，纪律太复杂将会使你失去团队的信任。起初，你怎么说，他们机械地服从，但他们的能动性很快就没了，可能的结果是他们都辞职。当新成员来了后，很快被老员工“毒化”，与你作对。做什么事都讨价还价，良好的愿望消失得无影无踪（如加班把工作做完再走）。

　　另一方面，如果缺乏纪律，也有问题。问题可能还在能动性上，但起因不一样。缺乏纪律，一些队员会看到“杀人后逃走就完事了”，看到队中的薄弱环节，看到别人的先例，如，一位职员总迟到，而不受任何处理，这不仅影响其本人的工作，因为他没有足够的时间来工作，还会对同事带来影响，因为需要别人来做他少做的那份工作。

　　繁忙的季节，让他们加班加点会受到抵制，而且还不能强制推行变革，人们还会回到老路上去。一旦这种模式形成了，则更加糟糕，因为再想扭转会很难，原因是先例让领导层显得不通人情。

　　最坏的情况是纪律松弛，无组织无纪律的单位会成为犯罪行为的牺牲品，从费用欺诈到索赔，再到批发性欺诈，金额可能远不止数百万英镑。

　　在起草规则时，应当考虑如下因素：

　　理性

　　你起草这套新的指导规则有什么理由？如果你想不出充分的理由，那么你也不可能向其他成员“推销”。如，想想健康与安全的有关规定，其理由非常充分，它们可以避免人们受到伤害。

　　比如，你制订规则，让4名职员错开午餐的休息时间，那么充分的理由可能是重要客户会经常到你这个部门来咨询，为了提高服务质量和顾客满意度，因此你决定工作日内保证全天有人接听电话。

　　适度

　　工作环境不是军营（除非你就在军营工作），突然实施零容忍政策会显得过于严厉。同时，你还不能走老路，否则不会带来什么积极变化。一旦实施一项新法规，想想它会给人带来的变化程度，然后检查上面所说的理性程度，从部门乃至整个公司的高度来衡量新规定对实现目标是否合适。

　　明确

　　事情出现差错后，辩解往往是“事前没有人告诉我”。所以即使很小的变化也要明确，准确地加以说明，最好用书面的方式。但不用过于严肃，可以召开全体会议，可以在操作中加以说明，然后用电子邮件跟踪，指导要掌握的要点。

　　在这个阶段，你会发现准备的重要性，有了准备，你可以为变革讲出充分的道理，并根据实际需要确保适度。

　　公平

　　除非法律另有规定，否则，你不能在团队中实施双重标准。无论实施什么标准，都要具有普遍性，如果把你自己也包括在内，常常很有意义。再拿上面那个中午错开午餐时间的例子来看，如果你自己也不例外，不去与管理层同僚进行长时间用餐，你的决定将会得到更多的支持。

　　一贯

　　为了促变，你辛苦地克服了主要的苦难。现在到了向你的团队“推销”的时候了。实施阶段最为关键。首先，你要坚持誓言（如果决定开会要准时，那么当首次有人迟到时，不要无动于衷），然后要履行诺言。

　　人们把一贯性与公平性看得同样重要，如果你不能坚持执行，别人会认为你偏心，甚至认为你不公平，而公平是有效实施纪律的绝对关键性因素。

　　合情

　　军队以外，纪律不再黑白分明。即使在足球界，事实上也有很多灰色区域，教练们常常在《今日赛事》上抱怨这些东西，小报也会在星期一报道这些东西。

　　严格执行纪律，雷厉风行，不容忍任何出格，这些不能使你成为世界上最好的老板。相反，要找到适当的理由让“某些人有某些例外”。如果你手下有位刚休完产假来上班的年轻妈妈，对她可以暂时放松一点，别人会理解你，他们也有同情心，会认为你有人情味。总之，关于什么是合情合理，我们都有自己的判断，看看下面这个例子，你会怎么想呢？

　　想一想

　　你的团队有8名销售人员，都用公司配备的车辆，在各自负责的区域拜访客户。每月他们都要填报英里表，说明其商务旅行的路程。按照公司规定，如果每月15日前不交上表格，他们的里程数将按照“标准里程”执行，扣除200英镑的私人用车里程，费用从下月工资中扣除。

　　如果没有按时上报里程表，后果会立即在行政（记录）和财务部门（扣钱）那里体现出来。

　　卡罗总是迟交一两天，新经理上任后，给她重新提了个醒。会议上又重申了这个制度，讲述了实施这项制度的原因，说明了晚交的后果，可是，卡罗又迟交报告了，她请求再原谅她一次，原因是以前的经理总宽限她一两天。她还保证以后决不重犯。尽管如此，老板还是罚了她。

　　合情吗？你来评评。

　　这是个真实的故事，从愤怒（卡罗所代表的一方）到简认为她活该，团队中8个人的意见大相径庭，简在行政部门工作，她处理过这种现象。

　　大师

　　“在足球领域，作为教练我认为组织单位的策略必须恰当，商界也一样。我还认为动机必须正确，但最重要的是俱乐部或者公司里要有纪律，让所有的人，球员或者职员，都在纪律的范围内行事。纪律面前人人平等，没有特殊化。”

　　“当然，如果某人有了困难，则另当别论，你要区别对待。但在纪律面前，总体上要一视同仁。”——布莱恩?罗布森，英格兰队前队长

　　罪与罚

　　关于制订纪律，规范行动，我们已经谈了很多。但当有人越界了，会出现什么情况呢？你怎么处理呢？

　　在比赛现场，你只能在边线外叫喊，而你叫喊的东西别人可能根本听不见，或者没有注意到，所以最好省点力气，考虑以后怎么处理类似的问题。

　　当着其他队友的面，对某一队员暴跳如雷地指责，是最不职业的表现，商业经理要引以为戒。

　　冷静

　　对待任何行为，只有当情绪都冷静下来了，才能采取纪律措施。你可能面对的是怒火中烧或者情绪不好的职员，你本人也可能精神状态不好，一方面，你不可能当时做到理智、冷静；另一方面，你会“说出事后后悔的话”。

　　训练小窍门

　　恰到好处的反应

　　必要的话，睡一晚上再说，看看第二天还是否心烦。如果是，就分析原因，那个惹事的人让你伤心吗？他在拆你的台吗？他害苦了同事们吗？他的行为为何让你怒发冲冠？好好理一理，将有益于你看清问题，找到解决方法。

　　假如他当众顶撞你的决定，说“我一直说这样不行”，如下可能是一些让你生气的原因：

　　·你是老板，你期待的是尊严。

　　·你担心他们说的可能对，那么你的决定就是错误的。

　　·事情搞得一团糟，都是因为他们态度消极。

　　·他们顶撞你的时间和地点不对。

　　·他们不讲理。

　　·决定可能不受欢迎，但必要。

　　·他们这么说，是因为你要比他们提前晋级。

　　·他们竟敢顶撞你。

　　·他们的想法也好不到哪里去，五十步笑百步。

　　·你比他们工作时间长多了，他们才知道多少呢？

　　·决定暴露了一些问题的苗头，但你能解决这些问题。

　　·如果大家团结一心，必定有解决的方法。

　　·你的威信被破坏了。

　　·他们明显错了，决定是好的。

　　·你一直不怎么喜欢他们。

　　·他们仇视你的成功。

　　回顾上述各条，检讨一下每种情况的原因是情绪还是事实造成的。

　　也许你的一些消极观点是由情绪造成的，也许你与这些人相处不好，但要记住的教训是要把这些先放到一边，才能进入纪律处理程序，要把你的观点建立在事实之上，而不是感情上。

　　并不是不让你公开表达你的感受，但基本点应当实事求是。所以，你可以这样说：“我知道我的决定造成了某些问题，但我认为我们能够统一认识。你公开指责我，失去了探讨的初始机会，我对这样的局面很失望，这对大家士气都有不好的影响。”

　　面对面

　　如果你有话要说，就直接说出来。大多数人不希望出现冲突的局面，冲突会加剧我们的压力，破坏心情。但如果问题得不到解决，我们会更加焦虑，心中的郁闷会让我们受长时间的煎熬。

　　然而，用书面沟通的方法避免这种情况还不是好办法，因为别的暂且不提，这样起码也没有给别人回复的权力，至少不能立即回复。

　　以前老式（不明智）的经理常常使用这种“备忘录”形式，虽然现在已基本没有人再用，但“备忘录”的好处至少不会造成当即翻脸。以前人们常说，发怒的时候写下了备忘录，将其放在抽屉最上面，第二天再读一遍，如果愤怒的感觉还没有变化，就寄出去。遗憾的是电子邮件的出现结束了那个时代，“现在就做，一按就发送”的文化中的人们动不动就轻易给别人带上了左、中、右的帽子，而且没有什么依据。

　　那么，最好找个安静的地方，确保别人不会来，听不到你们的谈话，在这里单独与那个人面对面，弄个明白。

　　不要扭扭捏捏，要单刀直入，说明会面的原因，然后让他明白接下来会发生什么，告诉他你认为他违纪的原因，然后让他说出他的原因，最后决定是否要采取进一步的纪律措施。

　　大师

　　关于这个话题，最后让我们来看看密克?亚当斯的观点。除了在莱斯特城队执教110场比赛外，还在诺丁汉森林队和富勒姆队执教，他的管理风格自我归纳为：

　　“我认为好的教练不仅严格，而且还公正，我认为我没有灰色区域。我想球员明白我是怎么想的，明白我对他们有什么期待。只要我一视同仁，每个人都将恪守一样的规则，我非常满意这样的局面。”

　　战术

　　·纪律从自身做起，努力控制局面。

　　·计划每天的工作，结束工作时回顾你的进展情况。

　　·规则有利于每一个人，在你推行变革之前，要认真考虑。

　　·公平尤其重要，你要一视同仁。

　　· 在处理纪律问题时，要实事求是，不要感情用事。

　　·如果你想驱散乌云，要面对面地化解一些微妙的问题。

　　人们说不被球迷注意的裁判才是好裁判，但这只是神话。因为裁判在一场球赛中判罚3次，他就会引起注意，这并不能说明他不是好裁判。

　　                                   ——科里纳，光头裁判，世界最佳裁判