出版发行：中国纺织出版社
　作者： 李建军 俞慧霞
　ISBN：7－5064－3645－0/F·0636
　出版日期： 2006.01
　开本大小： 16开
　定　　价：26元

 　内容简介：

　　销售工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？有着丰富经验的作者根据他们多年来的实战经验总结出48个与客户有效沟通的技巧，帮你快速掌握其中的秘诀。

作者简介：

李建军，中国人民大学MBA。现任北京曼特·阿肯集团服务总监、集团培训机构高级顾问，在加强客户服务管理和完善客户服务技能方面具有多年经验，并成功开设多期“金钥匙服务体系”课程。

俞慧霞，从事市场营销工作多年，曾在多家公司担任咨询顾问，主要研究方向有:市场营销、战略规划等。对营销技巧以及客户管理有着丰富的经验，现任宏泰商易管理咨询公司顾问。