国企和跨国企业的管理分析

　　我在诺和诺德和诺维信的十多年的时间里，在工作中较少遇到推诿扯皮的现象，而在老的国企中，那种推诿扯皮严重，以致正常工作无法进行。我在思索，两种企业出现这种差别的原因。

　　分工是一种社会进步，而在分工的同时便会出现不同的职责范围，一个完整的事物，为了工作上的方便，我们人为地将其割裂为若干不同的部分并明确各自的职责。然而，分工只能是相对的，人们对一个完整事物的分割却是无穷的，这就决定了人们不可能将所有的工作分工完全划分清楚，分工不清是永远存在的，我们只能要求并尽力达到相对的分工清楚，绝对的分工清楚是不存在的。有分工便会扯皮。我的经验是，当一项工作布置下去时，我会习惯地询问到会者“还有什么问题吗？”如果没有人提出问题，那说明在各自分工的范围内不会有大的问题，总负责人在下属各自的分工范围内无需花费太大的精力，但这并不意味着你可以高枕无忧，就全局而言，问题可能会出在各部分的交界点上，即结合部。结合部这个点最容易出现分工不清，从而导致扯皮的出现，严重的扯皮甚至会导致全盘皆输。电影《渡江侦察记》中我军的侦察兵在67师和68师的结合部进入，就是因为接合部的薄弱。所以，及时处理结合部的问题并对结合部给予高度重视是经验丰富的领导者的表现。使分工尽量清楚，加上丰富的领导经验，是防止扯皮的有效方法。诺维信的部门之间分工很清晰，一是管理体制相对稳定，其主要职能部门的职责随着时间的推移便会日渐清晰，二是但凡涉及管理组织和职能的表述，老外都习惯用图表来表达，图表既简洁又直观，长期在这种文化的熏陶下，会使分工的图像极为清晰地浮现于每个人脑海。防止扯皮的基础是员工们的素质。我一直认为，一个好的部门领导者，不仅要有较好的部门内管理经验和能力，而且一定要知道他的部门在全局中的地位和对全局承担的责任。日本电影《砂器》给我留下了深刻的印象，一位警员，沿着近千公里的铁路沿线像狗一样在搜索可能从火车上丢下的证据，这不是他的职责，但他做了，出于对全局的考虑他应该怎样做。如果一个部门领导者不知道他对全局应该承担什么样的责任，他的行为就会对全局造成危害，会损害其他部门的利益，即使他的部门有再大的成绩也会令我感到恶心。我曾遇到过这样的部门领导者，他们在处理相关部门之间的关系时会以邻为壑，他们会对部门内的员工施以小惠以维系来自内部的支持。这样的人还是不要的好，顾全大局应该是部门领导人必备的素质。好在诺维信的员工普遍具有较高的学历和素养，而部门领导的全局观念也普遍不错，即使出现分工不清，协调之后也是很容易解决的。我不是说这里没有推诿和扯皮，只是说推诿和扯皮在这里少得多，原因在于清晰的分工和较高的员工素质。

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