用QMS整合三大管理体系

　　截至2000年，诺维信在全球的所有生产基地均通过了ISO14001环境管理体系认证。到目前为止，所有生产基地均建立了一套包含质量、环境、能源以及职业健康安全管理的整合管理体系。将质量、环境和职业健康安全这三个管理体系进行整合，同时运用在企业的日常管理运营中，才能达到经济效益、社会效益、环境效益的共同实现。

　　诺维信的质量体系认证是诺维信公司对全球子公司和分支机构的统一要求，认证机构是丹麦标准委员会(DS)，其后进行的是每年一次的监督审核。在中国，DS委托中国质量认证中心(CQC)对诺维信天津生产基地的质量体系进行认证和监督审核。每年，诺维信总部实施对诺维信中国公司的内部审核。

　　诺维信公司对三大管理体系及其它管理体系进行整合，不仅是因为三个管理体系的兼容性和共同点，更重要的是遵循公司的发展战略而进行的公司管理活动。

　　诺维信认为公司业务的可持续发展实际上是从利益相关者处获得公司运营的许可，包括股东、员工、供应商、客户、政府与非政府组织、当地社区等。为了得到利益相关者的许可，必须满足他们的不同需求，概而论之，是对经济利益、环境保护和社会责任的需求。因此诺维信逐步将“财务、环境、社会责任”整合纳入公司的经营管理活动中，形成被称为“三重底线”的商业承诺。 “三重底线”原则决定了这三个管理系统在诺维信的必然整合。诺维信由此建立了全面统一的质量管理系体系（QMS），该系统根据三重底线原则对质量、环境和社会责任三大管理体系及其它管理体系进行了有效的整合。QMS中首先规定了建立该系统的目的——将公司的使命、政策、标准和战略向诺维信全体员工传达和交流。诺维信所有的业务单位都必须遵从诺维信QMS的要求。诺维信公司的质量管理贯穿于公司的每一步活动中，最终目的是令客户满意，从而实现企业的可持续发展。质量管理体系和公司所有人、所有部门和所有资源有关。

　　诺维信质量管理活动的口号是“质量——环环相扣”。要求从构思产品到产品送达顾客的整个过程中都要关注和考虑如何满足客户的期望。为此，诺维信建立了“质量测量有效性与业绩（QMEP）评价体系”，该测量体系是客户满意度、过程监测与测量、产品监测与测量的综合体系。规定了产品从研发到交货的整个过程中必须达到的质量参数，指导诺维信员工如何在日常工作中为客户创造、制造和提供与众不同的产品和服务。

　　诺维信公司的QMS系统确保在所有分支机构（如生产基地）实施相同的标准；确保公司遵循“言行一致”的政策。在三大体系整合过程中，诺维信首先通过对三个标准中各自条款的分析和总结，清晰了它们的具体对应关系，然后，对三大体系中的相应内容进行有机归纳和融合。将三大体系的运行、实施、结果在同一报告中体现，不仅节约了资源，管理层在对整个管理体系进行评审时，看到的是企业整体的质量、环境、职业安全等管理状况，而不是各自分离、互不相关的信息孤岛。通过一个有机综合的评审报告，管理层可以全面掌握公司战略与商业承诺的贯彻与实施情况，为进一步的发展和管理进行决策。

　　诺维信将质量、环境、职业安全三个管理体系进行整合，仅仅是诺维信公司整合型管理体系的开始，整合的最终目标是公司的所有管理功能。

　　整合型管理体系具有更强有力的指挥控制功能，便于企业认识和掌握企业管理的规律性。在组织建立一致性的管理基础条件下，能够科学地调配人力资源，优化组织的管理机构，统筹开展管理要求一致的活动，提高工作效率，有利于培养复合型人才，降低管理成本，提高管理体系运行的效率。

　　由此，诺维信制定了统一的文件化的公司定位（即诺维信印迹）、战略计划及其制定流程、各项方针和执行管理标准，规定了公司的业务不论如何发展和变化，各地区所有的员工都必须遵循这些基本的原则。

　　制度化带来可持续发展

　　由于经济的全球化进程和国际公司的共同推动，作为核心价值观的企业社会责任已经被国际社会以国际公约和社团公约的形式固定下来。随着跨国公司的价值链向发展中国家延伸，中国作为世界工厂和全球最大的劳动力市场成为价值链延伸的重要区域，这些跨国公司必然而且必须要求他们在中国的分支乃至合作伙伴照章执行。与此同时，一些具有前瞻性的中国企业谋求跨出国门，在国际市场上寻求生存和发展，必定要受到国际公约和跨国公司合作伙伴在社会责任方面的要求，不可避免地要面对社会责任管理的考验。

　　企业作为重要的社会行为主体，应该深入研究企业社会责任存在的本质和执行的可能性，否则社会责任流于表面，对社会、对企业自身都将毫无意义。

　　社会责任只有根植于公司的核心价值观，成为公司文化的有机组成部分，才有可能在纷繁复杂的公司事务中，在激烈的市场竞争和股东利益的压力中得以传承和维护。这样的理念也必须得到上自董事会下到全体员工，乃至整个供应链的认可方能得到一以贯之的执行。

　　社会责任不是只有大公司才消费得起的奢侈品。当一个公司的理念和文化与其产品和管理模式相一致时，能够创造出神奇的想象力和生产力。诺维信众多的故事都在讲述同一个可持续发展的理念，这一理念得到所有员工和利益相关者的认同。在陈红看来，如果这些能够帮助中国企业把握实现企业发展理念和承担社会责任的脉络，本身也成就了诺维信承担企业社会责任的又一个内容。同时诺维信将社会责任理念制度化的几个关键环节贡献出来，作为一个简单的管理思路参考表，供同道企业借鉴：

　　 *我的企业有理想和愿景吗？它们是什么？

　　 *我的企业有共同的价值观吗？是什么？他们得到员工认同吗？

　　 *我的企业有独特的个性吗？它们是什么？为什么是这样而不是那样？

　　 *我的企业有对自己和对社会的承诺吗？是什么？这重要吗？

　　 *我的企业有行为规范吗？它们重要吗？为什么？如果违反了怎么办？

　　 *如果我是企业领导人我真正相信上述这些内容与企业发展有关吗？

　　 *这些信条是可有可无还是必不可少？是现在就必须有还是等等再说？

　　 *以上这些理念可以转化为公司政策和标准吗？谁来做这个转化的工作？

　　 *政策和标准能够进一步变成工作指标和行动计划吗？谁来做这项工作？

　　 *我的指标和行动计划可行吗?谁来执行?有时限吗?

　　 *指标与计划的执行者知道他/她该做什么,为什么做吗?

　　 *指标和计划可检测吗？谁来检测？内部？外部？

　　 *我的企业愿意将自己的社会承诺交给外部来审计吗？

　　 *检测不合格怎么办？我会把整改当作第一要务吗？

　　 *如果我是企业领导人我会同意将社会业绩与工资职位和奖金挂钩吗？

　　 *我的企业愿意向社会汇报我的社会责任业绩吗？为什么？

　　 *我的企业准备好对外汇报了吗？汇报什么？

　　 *我的企业愿意接受社会监督吗？

　　 *如果我是企业领导人我会像追求利润一样追求社会责任的事实吗？我会孜孜不倦地对股东、对员工、对政府、对所有利益相关者交流我们的社会责任承诺吗？

　　 *我相信社会责任与商业利益是相得益彰的吗？

　　通过对以上这些问题的思考和实践，或许能够帮助企业像管理利润一样去管理社会责任，企业的可持续发展将不仅仅只是一句口号。

　　（本文参考诺维信（中国）生物技术有限公司质量保证经理赵力的《从诺维信内部看管理》，诺维信亚太区市场专员李红梅在《第三届中美质量交流研讨会“顾客与供应商管理”论文集》中的论文《整合型管理体系的建立与实施》，以及诺维信中国战略与公司事务总监陈红的《将理念制度化》等文章。）

　　本文刊载于《新智囊》杂志2007年第9期，详细了解请访问http://www.thinktank.net.cn ，如果您有任何观点或建议，请致电或来函，邮件：hailang@vip.sohu.net电话：010- 51305611/12/13-814。

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