YOU时代消费者角色

　　我消费，我做主--消费者在消费的同时亦在完成生产过程，消费者希望产品中体现自己的意志；

　　我消费，我分享--消费者成为媒体的一分子，成为品牌的发布者、参与者、讨论者及反馈者；

　　我消费，我体验--强调消费的体验性；

　　我消费，我影响--在这场自下而上的运动中，消费者影响了企业、行业甚至是媒体。

　　消费者的变化，让品牌不是基于公司层面的光环，而是基于消费者层面，是存在于消费者头脑中的印象和定位。如果说，以往咨询公司可以如BTOB公司般的传播自己，开拓市场、经营自己的品牌，现如今，是否意识到网络化和碎片化的现状，让更广泛的公众和企业，可以直接影响你的声誉和品牌，以至影响到你的经营和销售，尽管他可能不是你的客户，甚至都不是你的竞争对手？

　　宝马、星巴克、宜家从某种程度上来说，卖的不仅是产品，更多的是一种体验。非正式沟通渠道在互联网时代，已经变成了一种非常强势的力量。管理咨询公司的品牌形象要树立给谁看，如何树立？

　　面对这个时代的变化，企业们闻风而动。但无论是网络十佳评选活动，还是CMC（国际注册咨询师认证）考试，似乎在管理咨询公司以及管理咨询师个人展示、互动方面的积极性并不高。企业都拥抱变化、拥抱2.0了，但管理咨询还我自清雅地玉树临风般旁若无人，不知如何给“先进”的企业提供更好的服务。

　　其实，在我看来，以“网络十佳评选”等活动来判定咨询行业在品牌传播以及建设方面的不敏感，或许并不充分，因为一个活动或许本身就存在一些沟通和信息释放的不对称性，偏差、误解在所难免，但如果这能引出一些我们对管理咨询品牌建设和传播方面的思考，或许未必不是一件好事。

　　这是一个充满机会的时代，同时，这又是一个很难判断和选择机会的时代，很多时候，面对变革，往往头脑接受了，但是肢体还没有跟上。咨询行业有时候会给人一种端着守着的感觉，但自我封闭，似乎已经不适合这个开放、互动、交流、体验，甚至是“透明”的时代。本来在品牌传播方面就偏弱的管理咨询是否要重新审视外面的世界，考虑服务的对象以及大众对公司品牌的影响，也尝试用2.0的思维方式思考下一步的品牌传播以及市场开拓？

　　作者简历：赵敏

　　《新智囊》副主编，参与创办《咨询》专刊，对国内和国际跨国咨询公司有广泛的认知和了解，参与国内咨询业发展状况的调研与报道。策划和主持了“中国企业健康调查与诊断大型活动”，“智囊沙龙”会聚高端管理专家和企业家，搭建管理思想和管理实践的平台，获得外界的广泛认可和口碑。

　　Web1.0的中心思想

　　Web2.0的中心思想

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