所谓茶叶店的内功，也就是茶叶店的吸引力。茶叶店要具备什么样的魅力才能吸引顾客呢？

　　首先，茶叶店的外观。表面功夫非常重要。茶叶店的外观首先能让消费者产生信心，对，是信心，没有其他，只有消费者对这个店的外观有了信心，才会有机会走进店里面来。

　　第二就是，店里的装修风格，走进来之后，要让顾客能坐下来。这个坐下来，是顾客感到这里舒适，感到亲切，能契合心理的某种期待。

　　如果说，这些是茶叶店的表面功夫或者硬实力，那么接下来的就是要看茶叶店的软实力。软实力是通过思想，通过文化，来影响走进店里的顾客。

　　很重要的，第一点就是店员的素质。面队走进店的顾客，店员第一句话该怎样说？店员怎样引导顾客融入茶店的氛围？一个好店员，一定要有让顾客询问的兴趣。

　　第二，就是店内的产品。顾客要选购茶，选购合适自己的茶品，所以，先要了解顾客的喜好。作为单个店来讲，实力有限，市场有限，信息有限，肯定店里的产品给顾客的选择机会不多，后续跟踪的服务不多。所以，一个茶叶零售店要在有限的资源下，会聚尽可能多的信息和服务，唯一能做的就是加入到一个宽泛的网络，把店这个点，与一个网络共享。

　　第三，解决顾客的难题。顾客的难题可能有很多，但在正常的情况下，就是对产品质量和数量以及产品种类的问题。要解决这些问题，一个小的茶叶店抗风险能力弱，资源有限，肯定难以解决，往往需要一个健全的服务系统统一。

　　第四，茶店文化的输出。文化给茶叶是品位的提升和附加价值的增加。文化从哪里来？文化品位怎么提高？文化内涵怎样增强？靠单个个体肯定很难。

　　一个茶叶店很小，市场范围也很小，但是，很多个茶叶店联系到了一起，就形成了一个庞大的网络，形成了一个体系。硬实力与软实力的叠加，才会走出自生自灭的阴影，才会有不断进步的前景。

　　作者简介：金新峰，茶业品牌研究专家，广州百纳茶业有限公司顾问