关于战略

　　记者：原来索尼爱立信的女总裁是位女士，所以，索尼爱立信的风格比较柔和，也是多元化的感觉。您过来以后，是不是为索尼爱立信带来了风格上的转变？索尼爱立信前几年一直取得不错的成绩，您过来以后，用什么样的措施保证索尼爱立信继续取得这样的成绩，甚至比原来有超越？

　　卢健生：首先，借这个机会在这里说一下，我们的品牌是“索尼爱立信”，所以，希望记者朋友规范使用我们的公司和品牌称谓，以后请称我们“索尼爱立信”，因为“索爱”这两个字，其实不能完全代表我们的品牌，我们是索尼爱立信。第一，回答刚才您提出的风格的问题。我想不同的管理人员有不同的风格。这不是什么对与错的问题，大家的方向、目标都应该是一致的。我的风格可能和我的前任或者是其他的管理人员有不同的地方，但最重要还是成绩、还是目标。

　　我想索尼爱立信作为一个跨国企业，一个国际知名的品牌，我们的成功是公司上上下下的，而且不光是中国区内，还有总部和各个部门，产品开发部门、市场推广部门、公关部门、营销部门……是很多部门的配合。当然，要取得成功，归根到底是要有良好的产品。我们的产品线目前比较丰富，除了有今天将要介绍的Walkman随身听W580c音乐手机外，还有影像系列，这两大系列会成为我们的中流砥柱。除此之外，还有我们的商务手机P1。所以，我们在品牌上的建立也要进一步加强，因为最后要赢得消费者的喜好，优良的产品和一个良好的品牌是分不开的。

　　有了产品、有了良好的市场推广，品牌的建立以外，最后还有客户服务。因为最终我们是消费者用的不光是我们的产品，而且还用我们的服务。所以，如何在售后服务方面进一步加强，能够提高客户的满意度，对我们来说也是很重要的课题。这里面刚才没有说到的关于渠道里面的状况，但是，渠道里的状况是动态的，不管我们怎么样去管理和做，总的目的是达到最高的效率，能够尽快的把我们的新品牌带到销售终端和消费者手里。所以，好几个方向的工作我们希望进一步加强。原来做的好的地方希望进一步加强，原来做的不够好的地方希望把它改过来。至于能不能超越原来，很多事情不完全在我的掌握理，我只能低下头，踏实的把我们的工作做，把我们的团队管理好，把品牌做好，把产品规划好，我相信把这些做好的话，成绩会只能越做越好。

　　记者：您之前在爱立信，现在又回到索尼爱立信，您觉得索尼爱立信和以前的爱立信有什么不一样？

　　卢健生：首先我非常开心能够回到集团里面，你知道我过去是在爱立信工作的，这次回来非常高兴。对我来说索尼爱立信是一家新的公司。是一个全新的品牌，不能和爱立信比。因为爱立信只占50%，看我们的标志已经和爱立信很不一样。索尼爱立信毕竟是一家只有6年历史的公司，我们是2001年10月份才成立的合资企业。在近两年，我们的业务取得了很大的进展。在市场上和产品上都取得了很大的成功。作为一家相对比较年轻的公司，相对比较年轻的品牌，目前我感觉到公司上上下下很有活力，而且因为随着新产品的推出，很多产品也取得了相当不错的成绩。所以我们现在士气很高。但是作为一个新品牌，因为我们的人员组合有部分是来自索尼，一部分是来自爱立信。但是也有相当部分是从外面新招聘的。所以我觉得目前索尼爱立信的文化是比较多元化的。但是最主要的还是我感觉到一种活力。

　　记者：在商务手机业务这块，你们在开拓企业级客户上有什么计划？比如说我们知道多普达？一直在海关和工商，在政府大客户上面下功夫很大，获得了不少收益，你们怎么想？

　　卢健生：我想商务手机方面我们是针对追求高效率的商务人士。一方面我希望从商业推广方面把我们产品独有的功能信息带给消费者，比如说我们的P1c，它对我来说是我用的所有手机里面功能最全的手机。因为除了它首先有一个电子邮件功能，电子邮件我们都是经常使用的。而且我在中国市场做事情，有很多的短信、电邮都是用中文的，所以它支持手写，所以中英文的输入都非常简便。它有好几种不同的电邮方案支持。所以现在我们日常的工作里面也牵扯很多电邮的收发，所以这些商务的功能是很全面的。除此之外它本身也具备320万像素。所以基本上可以满足我们日常所有的需要。但是如何把这些功能全面的传达给消费者，这个是对我们的一个考验。而且商务手机现在竞争也很激烈，消费者怎么样认可我们索尼爱立信的商务手机的领导地位，也是我们未来的挑战。所以我希望我们未来的产品无论是从设计上，以及推广上也能够有一些更创新的手法。

　　记者：索尼爱立信的二期财报显示北美增速比较快，亚太比较低迷，您上任的时候，总部有没有要求，希望你拉动中国市场，把亚洲市场拉动起来，有没有这样的任务在身？

　　卢健生：在此说明，每个职业经理人有每个人的目标，强调一点，作为索尼爱立信集团很重要的一个地区，我们希望跟上集团的步伐，能够为集团做贡献，配合集团在全球的战略目标。

　　记者：您接中国区主管的时候，总公司有没有给您定一个目标？比如销量？

　　卢健生：一家公司的业务，任何一个管理人员，不管是高层、低层、中层，公司都有一定的销售目标，作为业务的负责人，我的同事、我的团队，任何的销售都有相关的指标。具体的财务的指标当然有。总部对于中国市场的投入度是很大的。在中国，索尼爱立信在北京的BMC合资工厂是我们全球唯一的自有的生产基地。我们在中国投入这么大，当然是看好中国的市场的前景，这是不容置疑的。总的来说，我们是希望能够赶上市场的发展，能够配合全球发展的目标。之前我相信索尼爱立信集团，作为集团的目标，我们希望打入世界前三名，所以，作为中国市场的负责人，我也希望能够在我的地区，在我管辖市场里面能够作出贡献，配合集团在全球打入前三名的目标。

　　记者：您觉得您未来遇到的最大困难是什么？

　　卢健生：最大的困难我觉得是如何推广我们的品牌，现在我觉得我们的品牌在一、二线城市上，我们的认知度还是不错的，虽然刚才也说了还有改进的空间。但是如果要继续在中国市场做的更好的话，我想不可否定的就是如何把品牌的效应往宽度增加。宽度要增加的同时，也希望在原来已经有基础的上面加强深度，能够让消费者更明白到索尼和爱立信，和索尼爱立信，我们这些Walkman随身听系列，还有Cyber-shot拍照手机系列产品背后的理念，还有这个平台所提供的功能，还有一些在音乐和手机拍摄功能上面的体验，因为这不光是一个功能那么简单，有一些功能，比如说我们的优化，还有优拍的功能，给了你一个体验，不光是有没有闪光的功能，可能是连续拍几张照片，你可以选择最满意的一张。还有就是拍一张照片之后，自动的给你一些曝光补偿等等，就是这些功能都会消费者你一个体验。比如我经常说音乐手机，很多手机都号称是音乐手机，但是音乐手机不光是听音乐那么简单，还需要能够接立体声的耳机，而且用户界面更友好，可以让你从浏览歌手及专辑名称，还重低音的调整，还可以看到相关的歌手的唱片资料，等等……是一个总体的体验。我希望他们能欣赏我们这些功能带给他们的好处和一些全新的体验。而且这些体验是在其他的类型产品上是找不到的。

　　记者：您说不评论对手，但是，手机行业里面，诺基亚外界对他来评论，规模上可能是最大的，今后索尼爱立信您觉得什么样致胜？核心的竞争力在哪里？

　　卢健生：我觉得现在我们在很多市场取得成功归根到底都是我们有设计非常新颖的产品，而且我们全球各地塑造的品牌形象也一直在上升。所以随着我们这两方面的工作不断的加强，我希望能够在中国地区和全球能够取得更大的成功。如果要准确的回答你这个问题，还要说到我们的Walkman和Cyber-shot这两个品牌。因为Walkman从两年前推出以来，我们在全球已经销售超过3350多万部，因为Walkman不光是听音乐的手机那么简单，还可以给消费者全方位的音乐全方位的体验。不管是听觉还是视觉。我记得我们两年前的Walkman手机推出之后，我们确实是给年轻的消费集群带来了正面的冲击，好象开始是手机的外观，更进一步的是希望手机从操作上给我们带来的便利，更多的是爱我们的手机来听音乐这方面的体验。再说Cyber-shot方面，在Cyber-shot产品中，我们推出了很多的拍摄功能，因为我自己也是使用者，我觉得我们很多的拍摄功能是和市场上同类型产品相比是具有非常高的竞争力的。所以在过去的一、两年，以及未来，我相信我们这两条产品线会给我们带来更多的成功，而且也可以看到，市场上竞争对手也比较关注我们这两条产品线的发展。

　　记者：在您上任以来对中国的市场报道有一些最新改变，以前是索尼爱立信，可能更关注音乐手机或者是影像手机，未来是否会在中高端有一些新的变化或者是新的展望？

　　卢健生：我们索尼爱立信一直在中高端产品线上比较有优势。在未来，我希望在这个基础上，我们的中高端的产品线可以为消费者提供更多的选择。在第四季度有一些高端产品的出现，至于市场上比较关注的低端的产品，一些超低端的产品的方面，我们一方面有相关的产品。目前我们不是缺乏什么，可能从数量上和竞争对手比较起来略少一些。但是，希望最终市场占有率不纯粹是一个产品数量的竞争，是一个综合的份额的竞争。回到您刚才问的第一个问题。我觉得音乐手机就是我们的Walkman，随身听这个品牌。拍摄手机就是Cyber-shot这个品牌。这两个都是在市场上重要的知名品牌。未来这两个系列产品继续会是索尼爱立信工作的重点，也是市场推广的重点。重要的是一方面要加强推广这两个品牌以外，我们希望能够把这两个品牌背后的一些理念进一步加强和市场的沟通。

　　记者：您刚才也谈到音乐手机和拍照手机，索尼爱立信这一块对中国市场定制或者是双模手机怎么做的？

　　卢健生：定制化的手机，我们一直和中国移动有密切合作的。所以，未来希望继续和他们有密切的合作。

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