专卖店销售难度越来越大，此时对销售人员的要求也不断提升，从本期开始，我们开设了针对专卖店销售的热门话题，希望为专卖店营销的发展起到积极作用。

　　本从中所引用的文字来自《销售智慧宝典》和《智慧型专卖店销售撮合技术专题培训》，为尊重作者知识版权，转载或引用本文，请与雷源联系。

　　专卖店销售人员的工作是什么？

　　传统售货员、促销员与营业员

　　传统售货员：

　　被动＋推销，关注眼前，关注现在，太过于现实。

　　不培育客户。

　　促销员：

　　特定时间、临时聘请。

　　更适合快速消费品。

　　优秀的可以培育。

　　销售顾问、店面销售专家：

　　专业、稳定、经过正确的专业训练。

　　代表了公司、恰当的举止、优质的服务、给客户留下美好的购买体验、营造良好的品牌和企业形象，使客户当场购买或者获得未来的销售机会。

　　负责专卖店的终端建设与维护，收集各种渠道的客户信息，协调客情关系。

　　一举一动，一言一行都体现了公司风格。

　　企业花费大量的人力、物力和财力，精心设计制订的各种标准和规范，最终都要在卖场日常工作中通过人与人的沟通体现出来。

　　卖场营业员肩负进攻与防守的重大责任。

　　传统的销售摆脱不了：被动与推销。

　　初级营业员的面临的16种困惑

　　初级营业员面临太多的困惑与不解，没有经过正确的训练，就匆忙杀出去接触客户和与竞争对手拼抢，这是公司资源的重大浪费，他们的困惑通常会表现在如下方面。

　　1.不懂得产品，不能有效地讲解产品。

　　2.不懂客户心理，不能识别客户的需求，不能促成交易。

　　3.语言表达能力不够，不能引导客户购买、不能引起客户交谈。

　　4.因技能不足导致收入低下，缺乏信心。

　　5.缺少热情，无法调节购买的气氛。

　　6.即使有热情，但缺乏系统的销售方法。

　　7.无法解决客户认为产品价格高的问题。

　　8.说话太满，不懂得使用有弹性的语言与客户沟通。

　　9.迫于任务压力，急功近利，急于成交。

　　10.急于推销，强行向客户灌输产品。

　　11.不恰当的沟通，使太多客户无法购买。

　　12.怕麻烦，不愿意建立客户档案。

　　13.缺乏服务精神或服务行为不恰当。

　　14.有时难以克服自身的恐惧。

　　15.轻视客户，自以为无所不知。

　　16.面对群体客户解说的技巧非常欠缺。