所谓沟通

　　有人问我什么是沟通？我说从定义出发你回答不清楚，从技巧出发你也无法判定自己是否进行了沟通，你只有在沟通过程去体验、去把握、去感觉！如果你还不能确信这份感觉，我可以从结果给你建立这个感觉的支持。

　　怎样的结果才是进行了沟通呢？这要问一问自己：沟通到底应当输出怎样的价值。如果厮混了一会却没有产生这样的价值，那刚刚过去的就不是沟通！沿着以下我给出的清单你得到的越多就说明你的沟通质量越高。

　　沟通创造的价值：

　　信息的充分共享；

　　通过交流生成新的信息；

　　新知识、新想法、新创意、新问题的出现；

　　协作承诺的达成；

　　彼此信任的增加；

　　保持交流的意愿提升；

　　自尊和信心的提升；

　　原有认知结构和价值观受到可接受的启发式触动；

　　沟通过程的精神与心灵享受。

　　并非所有沟通过程一定同时出现以上价值，这只是在不同沟通情境中有可能出现价值。

　　接下来就可以导引出这样的话题：

　　要实现这些价值需要的条件是什么？

　　信息的充分共享——语言与思维系统的兼容，尽量保持信息的客观，剔出主观滤镜

　　通过交流生成新的信息——对双向信息保持平等、开放态度，审核对信息的解读

　　新知识、新想法、新创意、新问题的出现——两个头脑的联机运作，而不是互相排斥

　　协作承诺的达成——就各自立场和态度交流，并对各自的行动磋商：要求与承诺

　　彼此信任的增加——不隐瞒不误导，付出理解在先，值得信任以取得被信任

　　保持交流的意愿提升——尊重和倾听，全心努力理解对方，付出应有的欣赏

　　自尊和信心的提升——不轻易评价对方，不把妥协当交易，不对差异定性

　　原有认知结构和价值观受到可接受的启发式触动——开放面对基本价值的碰撞：反思

　　沟通过程的精神与心灵享受——幽默处理僵局，立场的灵活性，艺术与创造性体验

　　看来这并不难理解，那么为何沟通仍然是我们工作中的主要问题呢？

　　接下来我们思考三个问题：

　　主导我们行为的哪些习惯构成了沟通障碍？

　　独立思考（不会联机思考）与单边行动（控制他人）的习惯——交流不畅

　　占据统治地位的输赢心理——激起防御和互斗

　　一味推销想法的说服——固执既有己见

　　对价值观的僵化态度——脱离现实情境，难以互相理解

　　不断地下意识地评价他人——情境被概念化，于是被态度左右，信任关系遭到破坏

　　发展沟通能力需要率先发展哪些素质？

　　反思——不抱成见，随时借外部异见检查自己。

　　尊重——对方在沟通中与我同等地位；理解对方的问题，包括背后不被人知的隐秘

　　关注事实——爱真理不爱己见，注意力放在信息的真实性与充分性

　　关注人心——转化是对方自己的事，绝不是压力的产物，也不是外人的恩赐

　　关注发展——互动可以产生的更深价值

　　真能力背后到底是什么？

　　这才是高人的关键！！！

　　高人有两个互相支持而独立的脑、两个独立而不同的人格。

　　一个是思考的脑T（人格），一个是行动的脑A（人格）。思考的时候非常开放，行动的时候非常坚决。