该事件一经报道，立即引起了众多女性的关注，并引起强烈的反响。难道益母草卫生巾真的有问题？百度了一下益母草卫生巾近期的动态，惊奇地发现：早在今年三月份，在国家质检总局组织对卫生巾(含卫生护垫)产品质量进行的国家监督抽查中，海林公司生产的益母草卫生巾细菌超标（http://www.aq315.com/guidebook/10099.html）。在今年八月份《张家港日报》中一篇《高温时节，女性多困扰》的文章报道，益母草卫生巾，不是任何女性都适用。益母草对流产后妇女比较适合，但是刚刚带环以及孕期妇女则千万不可使用，益母草可使子宫收缩，会致使环脱落，孕期妇女流产等问题（http://www.zjgdaily.com.cn/news_view.php?News_ID=43348）。

　　那么，这种黑色胶带会不会影响女性的健康呢？对于益母草卫生巾公司来说，可谓飞来的一次横祸，也是企业不得不正视和面对的一场危机。任何企业都有成长的烦恼，都会面临大大小小的危机，但是，如果处理不好，可能会像《第七日》主持人所说：商家一句“正常”的解释，肯定会让广大女性觉得不正常，有哪位女性还敢购买这样的卫生巾呢？

　　一句“正常”的解释可能毁了这家企业！从《第七日》电话采访采访来看，海林公司的回答者显然没有危机预防意识，很草率地就“黑胶带”事件给出了解释，而没有考虑过这种解释的后果。看来，海林公司真的该认真重视产品的质量，该好好做一下危机公关了！那么，海林公司应该如何应对这场危机呢？以本人之见，必须要做好以下五项事宜：

　　首先，组织媒体见面沟通会，以积极的态度显示公司的诚意，向消费者和媒体监督表示感谢，尤其是对举报的消费者给予酬谢，安抚媒体，避免扩大“黑胶带”事件的影响力，并表示一定会调查此事，并就“黑胶带”事件给予满意的答复；

　　其次，在外部公关公司的协助下，与专业危机公关人士，组成危机管理小组，设置危机控制中心，深入了解公众的情绪和舆论的反应，尽可能多地、全面地掌握危机的有关信息，同时在内部调查这种含有“黑胶带”卫生巾的比例和问题根源。

　　第三，分析信息，确定对策，成立健康安全检测小组，对“黑胶带”卫生巾的安全性进行全面、公证、准确的检测。通过政府公关，邀请权威健康安全检测机构对含有“黑胶带”卫生巾安全性进行检测，并出示权威准确的检测报告，如果确实对女性健康有害，一定要全面召回市场上的所有不安全的益母草卫生巾，并发表企业痛下决心抓好质量关，请求消费者和媒体的谅解。如果对女性健康没有一点影响，就第一时间召开新闻发布会，公布检测结果，发表《安全宣言》，让消费者放心选购益母草卫生巾。

　　第四，在检测结果出来之前，公司要确定新闻发言人，统一口径，积极应对媒体，坚决不要说模棱两可的话，避免引起媒体和消费者的歧义。

　　第五，继续向公众传达企业的信息，以实际行动表明企业重振雄风的决心，期待公众今后的支持和帮助，进行富有影响力的公关活动，主动创造良好的公关气氛。譬如，和专业公关公司合作，组织邀请媒体和权威人士到益母草卫生巾公司参观生产车间、参观科研中心等，让消费者全面准确了解益母草卫生巾的所作所为，并从多角度多方位挖掘企业有价值的新闻，从正面提升公司形象，如“成立女性健康研究中心，致力于呵护女性健康”等等，化危机为商机，与消费者全面展开沟通交流。

　　危机本身不可怕，可怕的是在危机面前，失去正确的方法。其实，危机作为“危险”与“机遇”的共存体，本身具有双面性。如果危机处理不当，那对于企业来说将是十分危险。就拿当前的热点SK-Ⅱ事件来说，因为危机管理不善，曾经雄霸全球高端化妆品市场的SK-Ⅱ，不仅在中国被迫停售，遭遇退出市场窘境，最近也在香港、新加坡、澳大利亚等国起了连动反应，可能会遭遇整个世界的抛弃。在这之前，曾经盛极一时的三株口服液，也是因为没有及时控制住常德一案，一时间沸沸扬扬、谣言四起，其中一家媒体就以“三株口服液喝死一条老汉”这一爆炸性新闻为题，给危机中的三株毁灭性的一击。后来，虽然三株赢得了终审判决，但是却不能挽回三株帝国倾覆的命运。

　　但是，如果危机处理得当，那对于企业来说也将是一次发展的机遇。负面报道的出现，让多少不出名或者不被认可的企业赚足了媒体的“恩赐”，成为大家关注的焦点，成就了品牌的知名度，嘉宝莉就从一个广东区域品牌因为一场危机而变成了全国知名品牌。2003年，有消息报出嘉宝莉涂料不合格，一度将嘉宝莉置之死地。在洋品牌当道的当时，我们精心策划了“中洋涂料大比拼”，在权威部门公布涂料检测结果之后，一则《中洋涂料大比拼结果显示：国产涂料毫不逊色》全面打消了消费者对嘉宝莉涂料的怀疑，并成就了嘉宝莉后来发展的奇迹。

　　最后，希望所有的企业引以为戒。借此也警示我们的企业，必须要树立危机意识，在专业公关公司的帮助下，成立危机预防预警系统，制定危机管理计划，确保企业能够安全度过每一次危机。

　　作者简介：银虎，中国著名整合公关营销专家，北京关键点公关顾问有限公司公关总监，中国品牌价值研究中心高级顾问，更多公关与营销分享，在MSN：yhqm2005@hotmail.com