1.急性质量故障和慢性质量故障

　　急性质量故障类似于人的急性病，来得快，但如果重视的话好得也快。例如，某工厂的生产线突然之间出现批量报废，一分析原来是某设备的轴承碎了。针对这个原因，只需要更换轴承、恢复生产，问题就解决了。

　　慢性质量故障类似于人的慢性病，平时看不出，也不容易引起人的注意，但想要根除并不容易。例如，某工厂的废品率只有3%，但如果不重视，不去提高，多年后，这3%的废品率仍然会存在。

　　现场生产主管要重视急性质量故障，更要重视慢性质量故障。解决急性质量故障属于质量控制的范畴，主要任务是必须使产品合格，一旦出现问题就必须马上解决，是一种救火式的管理，质量控制是质量检验部门的首要任务。

　　解决慢性质量故障属于质量改进的范畴。质量改进也叫质量突破，是指在原有质量水平上有所突破，例如降低废品率和减少缺陷等。看似很小的质量改进，能让企业前进的幅度非常大，按最新的质量零缺陷理论，如果企业能达到零缺陷，销售额最少能增长8%，整个利润最少能提高4%。

图7-1朱兰质量曲线图

　　{图解}…

　　这张图就是著名的朱兰质量曲线图，这张图表示质量改进有三个阶段：

　　第一个阶段是质量策划，即根据现状调查，拿出一套计划来，这是整个改进行动的基础；

　　第二个阶段是质量控制，即企业必须把质量波动控制在一定的范围，就是救火式的管理；

　　第三个阶段是质量改进，即要有突破，要使质量不合格率降到新的水平，最好是降到零。

　　在质量管理的“三步曲”中，质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保事物按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。这三个阶段相辅相成。

　　2.质量改进的八个步骤

　　质量改进通常有八个步骤，同时这八个步骤也是遇到问题、解决问题的基本思路。这八个步骤分别是：

　　?现状调查

　　本单位、本部门有很多问题，但并不是所有的问题都是关键的，现状调查就是要抓住关键的少数问题，即抓主要矛盾。比如，我们面前有西瓜、土豆、西红柿和一把芝麻，我们应该抓什么呢？当然是抓西瓜！

　　?原因分析

　　通过现状调查，能够找到主要矛盾，在这之后要进行详细的原因分析，一直要分析到能采取对策措施为止。

　　?确定主要原因

　　一个问题的存在，其原因可能也有多种，在此情况下，应该通过分析，逐渐缩小问题出现的原因和范围，即找到主要原因，我们应该步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战，在此也可应用二八定律。

　　?制定对策

　　在找到问题的主要原因之后，就可以应用5W1H的方法来制定相应的对策。

对 策 表

　　?实施对策

　　制定了相应的对策之后，还必须提高执行力，将每一个对策落到实处、落到每个人头上。

　　?检查效果

　　在实施了对策之后，首先要和目标值对照，检查效果充满了丰收的喜悦，要从多角度、多层次、多方面检查对照。以检查所用对策是否正确。

　　?制定巩固措施

　　若用来解决问题的对策是正确的，那就应该将成功的经验和工艺制度化、标准化。

　　?遗留问题和下步打算

　　若使用了相应的对策之后，生产中仍然存在问题，就应该作下一步的打算，以求彻底的解决。

　　如果能自觉应用以上八个步骤，遇到任何问题都能得到有效解决；如果善于不断总结经验，自己就能不断得到提升。人生会遇到无数的困难和问题，如果你掌握了解决问题的八个步骤，你就掌握了一门“武林秘籍”，它将使你武艺超群，面对各种困难和新问题而无所畏惧，而且所到之处连连出成果！我二十多年来的实践就证明了这一点。

　　毛主席有一段话精彩总结了这个过程：“总之，人类总得不断总结经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进，停止的论点、悲观的论点，无所作为和骄傲自满的论点都是错误的，其所以是错误，因为这些观点不符合人类大约几百万年来是历史。”